移动通信专业技术
用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。A、10000前台预处理B、服务保障系统生成工单派单C、施工调度末端施工D、10000回访销单
题目
用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。
- A、10000前台预处理
- B、服务保障系统生成工单派单
- C、施工调度末端施工
- D、10000回访销单
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第1题：
无线宽带用户需通过CPE连接至电脑实现上网功能，公司通过交押金方式给用户使用，用户需交纳（）元押金。
- A、100元
- B、150元
- C、200元
- D、250元
正确答案:A
第2题：
什么样的情况下不转接宽带故障专席（）
- A、用户无法提供移动宽带账号
- B、用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码
正确答案:B
第3题：
以下不属于故障处理闭环流程的是:()
A.回单并确认修复和销障。
B.上报领导及技术骨干;
C.发现故障并确认故障;
D.派单并处理故障;
答案：B
第4题：
用户反映宽带常掉线，需询问用户是否为（）小时掉线一次。
正确答案:48
第5题：
校园宽带用户需通过手机发送（）至（），即可收到宽带密码。
正确答案:任意内容；10001999
第6题：
单宽带百名单用户可预存宽带套餐年费提速至200M（）
正确答案:正确
第7题：
在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
正确答案:闭环
第8题：
如何调整宽带端口()
A.查看调整通知单，根据机线资料管理系统调出该用户资料
B.找到该用户原宽带端口位置，找到该用户新宽带端口位置
C.用综合测试仪对该新端口进行测试，判断端口各项指标
D.拆除该用户电话号码至原宽带语音端口连线，拆除该用户原数据端口至出局电缆端子连线，连接该用户电话号码至新语音端口连线，连接该用户新数据端口至出局电缆端子连线
E.插上相应的测试插塞和保安单元，并用耳机在出局端子处听蜂音出局
F.待施工完毕，拨测用户核实上网情况
参考答案：ABCDEF
第9题：
单宽带百名单用户预存宽带套餐年费提速至200M需承诺在网1年（）
正确答案:正确
第10题：
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）
- A、咨询工单
- B、预约工单
- C、业务办理单
- D、支撑单
正确答案:A