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问答题组团社导游小杨团到贵州旅游，在刚到达贵州的晚上，地接社导游小张告诉小杨自己是初次带团，对沿途的景点不太熟悉，这让小杨非常着急，因为客人对这次行程充满期待，临时换地接社导游已经来不及，请问：如果你是组团社导游小杨，该怎么做才能尽量让客人满意？
题目
相似问题和答案
第1题：
社会工作者小杨的服务对象白雪是一名初一女生。她向小杨诉说因为自己的父母都是农民，穿不起名牌衣服，因此，班上一些同学不喜欢自己。她觉得没法跟这些同学相处，还觉得自己生在这样的家庭非常不幸。小杨帮助她认识到其想法过于绝对化。小杨采用的服务模式是（ ）。
A．危机介入
B．家庭治疗
C．人本治疗
D．理性情绪治疗
社会工作者小杨在帮助服务对象白雪时，注重改变其绝对化的想法，即改变其存在的非理性信念，由此，可判断小杨采用的是理性情绪治疗的服务模式。
第2题：
B.澄清小杨妈妈沟通中存在的问题
C.提升小杨的自我情绪控制能力
D.帮助小杨妈妈学习更有效的亲子互动
E.帮助小杨觉察母亲的矛盾情绪
第3题：
数学试卷发下来了，小杨瞟了一眼分数，脸刷地一下红了。72分!这可是他从来没有过的分数。唉，都怪自己，这段时间花太多的时间在新买的电脑上了……与小杨的懊恼相比，他的同桌小张则显得有些高兴。他考了70分，这个分数大大出乎他的意料。小张的数学一贯不好，他也知道自己不是学数学的料。因此这个分数多多少少让他有些吃惊。大概是那些选择题碰巧选对了吧，他想，否则，怎么能得这样的分数呢?下课铃响了，小张迫不及待地抱着球冲出教室，而小杨还坐在座位上，检查自己做错的题目。试以韦纳的归因理论分析小杨和小张的行为表现，并就如何提高小张的动机水平提出适当建议。
第4题：
在为旅游团提供行程服务时，全、地陪导游员应认真核实旅游行程，行程宜以（）的为准。
- A、地陪导游员
- B、领队
- C、地接社
- D、组团社
正确答案:D
第5题：
某旅游团在前往旅游景区途中发生车祸，地接社导游小邱检查游客无伤亡后，将游客带到路边农舍休息，随即打电话回旅行社要求另行派车。等候2小时后车到，小邱带领游客上车继续往景点。由于发生车祸耽误了时间，所剩时间已不能完成原定活动项目，小孙与组团社导游商量后决定取消第二天原定行程，而代之以第一天的活动内容。请问小孙的做法有什么不妥之处？
正确答案: （1）交通事故处理不当：除了检查受伤情况和报告旅行社外，还应保护现场、迅速报案，安抚游客，争取现场另行租车赶往旅游景点，事后要写出书面报告。
（2）计划变更处理不当：应该与组团社导游协商制定应变计划并报告旅行社，向领队及游客说明情况，求得谅解，争取支持，并请游客在行程变更同意书上签字；向游客道歉，事后应适当进行补偿。
第6题：
B:小杨的爱人
C:小杨的儿子
D:小杨的父母
第7题：
北京导游小聂接待一来自上海的旅游团，游客文女士提出想让自己在北京上学的表妹也随团旅游，请小聂为其办理相关事宜，假如你是小聂，应该怎么处理此事？
正确答案: （1）先征得领队和旅游团其他成员的同意。
（2）与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续，出示有效证件、填写表格、缴纳费用。
（3）若旅游者的外国亲友是外交官员或以记者身份随团旅游，一般不予同意，特殊情况应请示上级有关部门，按有关规定办理。
第8题：
地陪小杨接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小杨看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小杨解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉”。旅游团进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小杨。旅游者等了近半个小时才看到小杨和司机，旅游团内有几名旅客当即表示要投诉。
请问：小杨在工作中犯有哪些错误？
(1)购物次数安排过多。
(2)没有按计划带旅游团到定点商店购物。
(3)违反“需要购物、愿意购物”的原则。
(4)没有实事求是地介绍商品。
(5)私自离团，让游客等候。
第9题：
导游小杨接待了一个VIP团，团中几位女性游客总是对小李的工作不断挑剔，横加指责，小杨该怎么办？
正确答案: 1、导游要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或敷衍塞责。
2、要微笑对待。不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向。
3、耐心解释。对合理的但不可能办到的要求，耐心地实事求是地进行解释，不要一口拒绝。
第10题：
导游小胡作为地陪接待了一个来自巴基斯坦的旅游团计划游览上海、苏州、杭州三地，在带团的过程中，小胡因为在苏州的酒店安排了传统的中式早餐以及酒店房间内没有辨认礼拜的方向而招致客人的强烈不满，最后投诉到组团社，请回答伊斯兰教旅游者在用餐和住宿方面主要有哪些特殊要求？
正确答案: （1）伊斯兰教有严格的禁食制度，按照伊斯兰教教规，主要禁食自死物、猪肉、血液、无鳞鱼等；
（2）穆斯林禁酒喜茶，在接待穆斯林客人时最好用罐装饮料和清真茶具；
（3）用餐时，最好安排清真餐厅用餐或者西餐及西式早餐；
（4）穆斯林需要在饭店房间内辨认出礼拜方向，如果住房没有标明，导游人员应该协助旅游者找准礼拜方向。