单选题各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。A 通报B 监督C 考核D 处罚

第1题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。

第2题：

各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。

• A、80%以上
• B、90%以上
• C、95%以上
• D、100%

第3题：

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。

• A、引导客户再次拨打10086受理；
• B、遵循首问责任制；
• C、派单处理；
• D、不予理会。

第4题：

出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。

第5题：

在电话回访过程中，如遇受访者对公司产品、服务、活动等方面提出相关建议时，则（）

• A、由组长受理
• B、直接受理
• C、转给专门负责的人员
• D、不受理

第6题：

各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。

• A、通报
• B、监督
• C、考核
• D、处罚

第7题：

首问责任制适用的对象包括（）

• A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
• B、受理本级机构
• C、下级机构咨询
• D、解答上级机构询问

第8题：

网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构，足额配备客户服务人员，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。

第9题：

以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）

• A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；
• B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；
• C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；
• D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。

第10题：

诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。