业务知识
判断题如果游客买到假冒伪劣商品，地陪导游员要始终站在游客的立场，主动协助客人退换并索赔，保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报A 对B 错
题目
对
错
相似问题和答案
第1题：
在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。 （ ）
第2题：
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
- A、持理争辩，万事以理立足
- B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
- C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
正确答案:B
第3题：
以下做法错误的是( )。
A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
第4题：
在抵达景点前，地陪向游客简要介绍景点情况，以下说法错误的是（）。
- A、介绍应该简明扼要
- B、可以满足游客事先了解有关知识的需要
- C、激起游客游览景点的兴趣
- D、讲解要详细具体
正确答案:D
第5题：
游客如果在饭店突发重病需要住院，应该由（）带领团队继续游览，（）留在医院陪同游客。
- A、全陪；地陪或领队
- B、全陪；地陪
- C、地陪；游客代表
- D、地陪；全陪或领队
正确答案:D
第6题：
遇见一游客在景区卫生间死亡（不能确定是遇害还是因疾病死亡、休克），景区导游员应（）
- A、立即拨打120，实施紧急抢救；拨打110报警，保护好现场；通知全陪或地接导游；协助全陪或地陪安抚好其他游客；
- B、立即拨打120或110并找人来进行救援
- C、立即跑出卫生间并高呼"救命"
正确答案:A
第7题：
游客如果要购买文物，地陪导游的服务应注意（）。
- A、游客的购买行为，导游不便干涉
- B、可以由游客决定购买地点
- C、要带客人到正规的文物商店购买
- D、如果是仿古艺术品，可不必在意购买的地点
正确答案:C
第8题：
A.协助游客与饭店有关部门联系
B.向游客解释说明，酒店的事情地陪无权干涉
C.让游客先拿下
D.让游客自己前往前台询问
第9题：
游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。
- A、领队
- B、全陪
- C、地陪
- D、景区工作人员
正确答案:C
第10题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理
正确答案:正确