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多选题关于情绪激动型客户的分析正确的是（）A善于摆事实、讲道理B会表现出情绪激动、愤怒C希望得到的是同情、尊重和重视D柜面人员应立即接待，表示道歉

题目
多选题
关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
A

善于摆事实、讲道理

B

会表现出情绪激动、愤怒

C

希望得到的是同情、尊重和重视

D

柜面人员应立即接待，表示道歉

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相似问题和答案

第1题：

处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。

A、保持冷静，做深呼吸

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D、客户很激动，我的情绪也被动地激动


参考答案：D

第2题：

受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）

  • A、安抚客户情绪
  • B、引至洽谈室
  • C、注意观察客户是否携带摄影录音设备
  • D、防范客户情绪过于激动

正确答案:A,B,C,D

第3题：

格雷夫斯病的主要原因是A.自身免疫

B.遗传因素

C.感染

D.情绪激动

E.饮食失调

甲状腺危象的常见诱发因素是A.自身免疫

B.遗传因素

C.感染

D.情绪激动

E.饮食失调

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！


问题 1 答案解析：A


问题 2 答案解析：C

第4题：

对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）

  • A、客户服务大厅
  • B、客户洽谈室
  • C、客户贵宾
  • D、领导办公室

正确答案:B

第5题：

以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

  • A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
  • B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
  • C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
  • D、无正确答案

正确答案:A

第6题：

客户很激动,邮政客服代表的情绪也被动地激动。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。


正确答案:正确

第8题：

关于长QT间期综合征的表述，不正确的是

A、临床表现为尖端扭转型室性心动过速、晕厥和猝死

B、LQT1型患者症状多发生于运动和情绪激动时

C、LQT2型患者症状多发生于运动、情绪激动、熟睡和唤醒之间

D、LQT3型患者症状多发生于睡眠时

E、根据体表心电图ST-T的形态不能判断基因类型


参考答案：E

第9题：

客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）

  • A、查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作
  • B、可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化
  • C、在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开

正确答案:A,B

第10题：

关于情绪激动型客户的分析正确的是（）

  • A、善于摆事实、讲道理
  • B、会表现出情绪激动、愤怒
  • C、希望得到的是同情、尊重和重视
  • D、柜面人员应立即接待，表示道歉

正确答案:B,C,D

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