业务知识
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相似问题和答案
第1题：
导游员向旅游者提供的服务只包括讲解服务、翻译服务
正确答案:错误
第2题：
导游员向旅游者提供的服务包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务
正确答案:正确
第3题：
关于导游人员对儿童旅游者的服务，下列说法不正确的是（ ）。
A．不能一味地突出儿童而冷落了其他成年旅游者
B．儿童生病时，应及时地将自己携带的药品贡献出来，以免病情扩散
C．不宜单独带儿童旅游者外出活动
D．在住房、用餐方面，儿童与成人的价格标准是相同的
正确答案：BD
略
略
第4题：
旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同，导游员可以在旅游中自行安排购物次数
正确答案:错误
第5题：
导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
正确答案: 不宜光照顾儿童而冷落其他人;不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等;不宜单独带游客的孩子外出活动;儿童生病时，不能擅自给其服药，建议家长去医院诊疗。
第6题：
导游员在服务儿童旅游者时的“四不宜”原则是哪些？
正确答案: （1）不宜一味地突出儿童而冷落了其他旅游者；
（2）不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具；
（3）不宜单独带儿童外出活动；
（4）不宜建议家长给儿童服用何种药，更不能将自己携带的药品给其服用。
第7题：
导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节（）
- A、导游员不得携带自己亲友随团活动
- B、导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一
- C、导游员可以与同性外国旅游团领队同居一室
- D、导游员不随便单独在旅游者房间，更不要单独去异性旅游者的房间
正确答案:A,B,D
第8题：
以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范（）
- A、导游员“游而不导”，懒散松懈
- B、导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容
- C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇
- D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
正确答案:A,B,C
第9题：
旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？
正确答案: （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
（2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
（3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
（4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。
第10题：
对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是（）
- A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐
- B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
- C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此服务
- D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不退
正确答案:D