1.5厘米
2.0厘米
1.0厘米
0.5厘米
第1题:
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页。
第2题:
服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为()处钻孔,以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置,将签字笔别挂于意见簿上,封面朝外,便于客户识别和填写,同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。
第3题:
网点意见簿回复时间原则上不超过()个小时。
A.48
B.24
C.72
D.12
第4题:
对于意见簿上的客户投诉,可以直接答复的,按客户留下的联系方式答复,同时将处理意见写在意见簿上;无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映,在()个工作日内答复客户,并将处理意见写在意见簿上。
第5题:
营业机构受理客户问题分为()。
第6题:
各中心支公司应()辖内各服务网点意见簿的使用管理情况,并在意见簿反馈意见栏登记检查情况,及时发现问题,限期整改并解决问题。
第7题:
为不断改善服务质量,听取客户意见和建议,网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”,两薄应摆放在()
第8题:
营业网点客户现场投诉主要有哪些?()
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
第9题:
客户在意见簿上的投诉或留言,网点负责人员应每周查阅,认真受理,及时(四个工作日内)回复。留有联系方式的,要电话回复客户。
第10题:
检查业务服务区域内为客户提供服务的()等物品是否摆放到位也属于准备工作的一种。