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单选题为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）A 摆放在大堂经理台上显眼处B 摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单C 摆放在低柜区域处D 随意摆放
题目
单选题
为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）
A
摆放在大堂经理台上显眼处
B
摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
C
摆放在低柜区域处
D
随意摆放
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相似问题和答案
第1题：
以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）
- A、加油站应设置服务质量征询薄（箱）
- B、公布投诉电话
- C、定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量
- D、站方责任投诉为零
正确答案:A,B,C,D
第2题：
服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。
- A、1.5厘米
- B、2.0厘米
- C、1.0厘米
- D、0.5厘米
正确答案:A
第3题：
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
正确答案:正确
第4题：
省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。
- A、大堂经理台面位置
- B、填单台显著位置
- C、个人业务顾问台面位置
正确答案:B
第5题：
每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。
- A、柜面经理
- B、值班人员
- C、VIP环境
正确答案:A,B
第6题：
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、7
正确答案:B
第7题：
大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。
- A、每小时
- B、每日
- C、每周
- D、每月
正确答案:B
第8题：
在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。
- A、24小时
- B、48小时
- C、72小时
- D、1个月
正确答案:A
第9题：
为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）
- A、摆放在大堂经理台上显眼处
- B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
- C、摆放在低柜区域处
- D、随意摆放
正确答案:B
第10题：
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。
- A、当日
- B、当月
- C、当季
- D、当年
正确答案:A