银行大堂经理考试
对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。A、8小时B、12小时C、24小时D、48小时
题目
对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。
- A、8小时
- B、12小时
- C、24小时
- D、48小时
相似问题和答案
第1题：
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、7
正确答案:B
第2题：
大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。
- A、每小时
- B、每日
- C、每周
- D、每月
正确答案:B
第3题：
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第4题：
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）
- A、不予处理
- B、转达上级
- C、看过就行
- D、及时回复
正确答案:D
第5题：
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。
- A、当日
- B、当月
- C、当季
- D、当年
正确答案:A
第6题：
服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。
- A、1.5厘米
- B、2.0厘米
- C、1.0厘米
- D、0.5厘米
正确答案:A
第7题：
每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。
- A、柜面经理
- B、值班人员
- C、VIP环境
正确答案:A,B
第8题：
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
正确答案:正确
第9题：
大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。
- A、传递反馈给网点负责人或有关部门
- B、自行保存
- C、反馈给业务主管
- D、以上都不是
正确答案:A
第10题：
《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。
正确答案:正确