甘肃银行考试
大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。A、传递反馈给网点负责人或有关部门B、自行保存C、反馈给业务主管D、以上都不是
题目
大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。
- A、传递反馈给网点负责人或有关部门
- B、自行保存
- C、反馈给业务主管
- D、以上都不是
相似问题和答案
第1题：
营业结束时大堂经理现场管理的内容包括( )。
A.查看顾客意见簿和建议箱
B.厅内环境整理及物品补充
C.总结当日工作
D.教育客户，收集意见
第2题：
大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。
- A、每小时
- B、每日
- C、每周
- D、每月
正确答案:B
第3题：
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
第4题：
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。
- A、当日
- B、当月
- C、当季
- D、当年
正确答案:A
第5题：
每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。
- A、柜面经理
- B、值班人员
- C、VIP环境
正确答案:A,B
第6题：
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
正确答案:正确
第7题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
- A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
- B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
- C、事后总结改进
- D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
正确答案:A,B,C,D
第8题：
营业结束时现场管理的内容包括()。
A、查看顾客意见簿和建议箱
B、厅内环境整理及物品补充
C、总结当日工作
D、教育客户，收集意见
E、处理客户投诉
第9题：
为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）
- A、摆放在大堂经理台上显眼处
- B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
- C、摆放在低柜区域处
- D、随意摆放
正确答案:B
第10题：
根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
- A、大堂经理
- B、理财经理
- C、零售客户经理
- D、柜员
正确答案:A,B,C