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多选题从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。A双向沟通B群体沟通C意见沟通D情感沟通
题目
多选题
从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。
A
双向沟通
B
群体沟通
C
意见沟通
D
情感沟通
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第1题：
导游人员所起的连接内外的纽带作用指的是导游人员（ ）。
A.对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客
B.对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客
C.对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国
D.对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系
B.对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客
C.对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国
D.对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系
答案：A
解析：
第2题：
从沟通的类型来说，导游向游客告知注意事项属于（）。
A.单向沟通
B.个体沟通
C.双向沟通
D.群体沟通
B.个体沟通
C.双向沟通
D.群体沟通
答案：A
解析：
第3题：
导游沟通协调礼仪包括()
A、善于预测与把握客人心理
B、善于激发游客的兴趣
C、善于调节游客的情趣
D、善于处理突发事件
E、掌握沟通协调技巧
参考答案：ABCE
第4题：
导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。
- A、友好相待
- B、相互了解
- C、相互尊重
- D、热情服务
正确答案:B
第5题：
从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。
- A、双向沟通
- B、群体沟通
- C、意见沟通
- D、情感沟通
正确答案:C,D
第6题：
导游同相关接待单位之间的沟通包括（）
A.服务效果沟通
B.服务效率沟通
C.服务前的沟通
D.服务中的沟通
E.服务后的沟通
B.服务效率沟通
C.服务前的沟通
D.服务中的沟通
E.服务后的沟通
答案：C,D,E
解析：
第7题：
导游沟通从步骤上看，分为信息沟通和情感沟通；从内容上看，包括接近、交谈。（）
正确答案:错误
第8题：
__________是导游人员与游客沟通的主要方式。
正确答案：
交谈
交谈
第9题：
导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。
- A、思想交流
- B、文化传播
- C、思维沟通
- D、情感交流
正确答案:D
第10题：
导游人员对游客劝导的方式有（）等。
- A、关切诱导
- B、旁敲侧击
- C、意见沟通
- D、以退为进
正确答案:A,B,D