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单选题一般性投诉处理时效为多长时间（）A 1个工作日内处理并答复B 2个工作日内处理并答复C 3个工作日内处理并答复D 5个工作日内处理并答复
题目
单选题
一般性投诉处理时效为多长时间（）
A
1个工作日内处理并答复
B
2个工作日内处理并答复
C
3个工作日内处理并答复
D
5个工作日内处理并答复
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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第1题：
银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?
A: 注重服务礼仪
B: 明确投诉处理流程
C: 掌握投诉处理技巧
D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
参考答案：ABCD
第2题：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。
A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
答案：A
解析：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
考点
银行业消费者投诉处理
考点
银行业消费者投诉处理
第3题：
投诉者的投诉时效超过60天，旅游投诉管理机关不予处理。【 】
正确答案：√
第4题：
一般性投诉处理时效为多长时间（）
- A、1个工作日内处理并答复
- B、2个工作日内处理并答复
- C、3个工作日内处理并答复
- D、5个工作日内处理并答复
正确答案:C
第5题：
投诉处理时效超过（）日的，需填写《投诉处理期限延长申请书》并经直属分支机构客户投诉处理工作责任人批准。
- A、30
- B、40
- C、50
- D、60
正确答案:A
第6题：
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
答案：D
解析：
一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。
考点
银行业消费者投诉处理
考点
银行业消费者投诉处理
第7题：
当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起60天。
答案：错
解析：
第8题：
投诉处理的首次联系时效,要求为()。
A、接到投诉受理后当天
B、接到投诉受理后1个工作日内
C、接到投诉受理后2天内
D、接到投诉受理后2个工作日内
正确答案：B
第9题：
以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）
- A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；
- B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；
- C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效
- D、投诉报告每个部门会签的时效；
- E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）
- A、2个工作日内处理并答复
- B、3个工作日内处理并答复
- C、4个工作日内处理并答复
- D、5个工作日内处理并答复
正确答案:D