业务知识
问答题概述TD-NASTAR辅助投诉分析，Nastar辅助投诉分析包含哪两种场景？
题目
问答题
概述TD-NASTAR辅助投诉分析，Nastar辅助投诉分析包含哪两种场景？
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
网络投诉质量管理包含以下方面的内容()
A.网络投诉质量控制指标体系
B.网络投诉闭环的质量监督检查
C.网络投诉分析制度
D.网络投诉的质量提高措施
参考答案：A, B, C, D
第2题：
物业管理投诉处理的程序包括（）。
- A、记录投诉内容
- B、判定投诉性质
- C、调查分析投诉原因
- D、调查分析竞争对手
- E、提出解决投诉的方案
正确答案:A,B,C,E
第3题：
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案：ABCD
第4题：
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
- A、判断投诉
- B、记录投诉
- C、反馈投诉
- D、投诉回访
正确答案:A
第5题：
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
正确答案:错误
第6题：
投诉分析包括（）。
A投诉率分析
B重复投诉率分析
C投诉集中度分析
D投诉案例分析
A,B,C,D
略
第7题：
以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？
正确答案: （1）全省投诉总体分析；
（2）重点投诉工作情况；
（3）典型案例分析及建议。
第8题：
投诉按乘客投诉的心理期望分为()
A、辅助性投诉
B、非辅助性投诉
参考答案：AB
第9题：
概述TD-NASTAR邻区分析，Nastar邻区分析包含哪两个方面？
正确答案: Nastar基于手机上报的实际小区间切换次数、小区信号电平等信息，分别对已定义邻区和未定义邻区计算总体评分并排序。用户可以根据邻区的排序和结果分析图，结合当前网络的实际情况进行分析，给出补配漏配邻区和删除冗余邻区的操作建议。
1、冗余邻区分析：通过移动终端上报的切换报告，对每个已定义邻区，分别统计其实际切换情况、信号电平的绝对值和相对值，进行统计评分。若评分为0，系统建议删除邻区配置关系，用户需判断、确定是否删除双向邻区配置关系。
2、漏配邻区分析：网元根据给定的漏配邻区候选集，触发终端对可能的邻区进行测量。通过分析这些测量报告，得到候选小区的测量报告数和电平测量值，并据此进行评分。统计评分越高，建议优先添加为邻区。
第10题：
客户投诉处理流程（）
- A、投诉受理、投诉分发
- B、投诉处理、投诉结案
- C、投诉回访、投诉分析
- D、投诉归档
正确答案:A,B,C