基本制度与政策

单选题物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的（　　）特征。[2011年真题]A 有形性B 无形性C 生产性D 消费性

题目
单选题
物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的（　　）特征。[2011年真题]
A

有形性

B

无形性

C

生产性

D

消费性

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第1题：

政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端为( )。

A．不利于物业管理企业提高服务质量

B．制约了业主对物业服务质量的监督权

C．没有制约业主对物业服务质量的选择权

D．因定价标准不客观产生了大量矛盾

E．政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展


正确答案：ABDE

第2题：

物业服务的()使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。

A:无形性
B:综合性
C:长期性
D:即时性

答案：A
解析：
物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征，由于服务的无形性，使得作为物业服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。

第3题：

物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于（ ）。

A．物业服务企业的自我评价

B．业主的主观评判 来源：

C．国家对物业服务企业的考核

D．社会对物业服务企业的满意度


正确答案：B

第4题：

物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，这体现了物业服务企业的( )特征。

A:服务性
B:无偿性
C:独立性
D:公共管理性质

答案：D
解析：

第5题：

物业服务合同由()与业主大会选聘的物业服务企业签订。[2006年真题]

A:各业主分别
B:业主大会
C:业主委员会代表业主
D:物业建设单位

答案：C
解析：
《物业管理条例》第十五条规定：“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

第6题：

物业服务企业履行服务义务与业主消费物业服务处于同一过程之中，体现了物业服务的()特征。

A:综合性
B:长期性
C:即时性
D:持续性

答案：C
解析：
一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。物业管理服务的即时性对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。

第7题：

业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。[2010、2006年真题]

A:建设单位
B:业主委员会
C:政府主管部门
D:新物业服务企业

答案：B
解析：
《物业管理条例规定》将移交工作分为三种情况：①由建设单位将新建物业移交给物业服务企业；②在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业；③在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。

第8题：

物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，这体现了物业服务企业的( )特征。

A.服务性

B．无偿性

C．独立性

D．公共管理性质


正确答案：D

第9题：

物业服务合同终止的原因有()。[2010年真题]

A:因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行
B:大多数业主拒交物业服务费
C:物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同
D:业主委员会委员变更
E:物业服务企业被宣告破产

答案：A,C,E
解析：
物业服务合同可以因下列原因终止：①物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的；②物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的；③因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止；④物业服务企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行；⑤法律、法规规定的其他情形。

第10题：

业主委员会将阳光物业公司告上法庭，这体现了（ ）

A.业主有监督业主委员会工作的权利
B.业主有提出制定和修改管理规约的权利
C.业主有提出业主大会议事规则建议的权利
D.业主有监督物业服务企业履行物业服务合同的权利

答案：D
解析：
业主有监督物业服务企业履行物业服务合同的权利。故选D

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