物业管理师

物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的（）特征。A、有形性B、无形性C、生产性D、消费性

题目

物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的（）特征。

  • A、有形性
  • B、无形性
  • C、生产性
  • D、消费性
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，这体现了物业服务企业的( )特征。

A.服务性

B．无偿性

C．独立性

D．公共管理性质


正确答案：D

第2题：

政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端为( )。

A．不利于物业管理企业提高服务质量

B．制约了业主对物业服务质量的监督权

C．没有制约业主对物业服务质量的选择权

D．因定价标准不客观产生了大量矛盾

E．政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展


正确答案：ABDE

第3题：

物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于（ ）。

A．物业服务企业的自我评价

B．业主的主观评判 来源：

C．国家对物业服务企业的考核

D．社会对物业服务企业的满意度


正确答案：B

第4题：

物业服务的()使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。

A:无形性
B:综合性
C:长期性
D:即时性

答案：A
解析：
物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征，由于服务的无形性，使得作为物业服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。

第5题：

物业服务企业履行服务义务与业主消费物业服务处于同一过程之中，体现了物业服务的()特征。

A:综合性
B:长期性
C:即时性
D:持续性

答案：C
解析：
一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。物业管理服务的即时性对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。

第6题：

物业服务企业和业主的沟通模式和频率取决于( )。

A.物业服务企业的质量

B．物业服务企业的要求

C.物业的现状

D．业主的态度．


正确答案：D

第7题：

物业服务合同的标的是物业管理企业提供的( )，物业服务的对象是( )。

A．公共性物业服务，物业管理区域内的全体业主

B．公共性物业服务，全体业主

C．物业服务，物业管理区域内的全体业主

D．物业服务，全体业主


正确答案：A

第8题：

以政府定价方式管理物业服务收费的弊端主要有（ ）。

A．不利于物业服务企业提高服务质量

B．制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权

C．固定价标准不客观产生大量矛盾

D．政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展

E．收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损


正确答案：ABCD

第9题：

若物业管理服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补，这体现了物业管理服务的()。

A:临时性
B:长期性
C:专项性
D:即时性

答案：D
解析：

第10题：

业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同，不应对()进行约定。

A:物业管理事项
B:物业服务质量
C:物业服务费用
D:物业增值保值

答案：D
解析：
《物业管理条例》第三十五条规定，业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

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