面试
问答题我国实行公厕改革，一些非机密单位的公厕免费开放。你单位是涉密机构，一游客非要进去，跟保安发生了争执，情绪激动。领导派你解决，你如何做？
题目
问答题
我国实行公厕改革，一些非机密单位的公厕免费开放。你单位是涉密机构，一游客非要进去，跟保安发生了争执，情绪激动。领导派你解决，你如何做？
参考答案和解析
正确答案：
解析：
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相似问题和答案
第1题：
群众来你单位办事，大吵大闹，投诉你的同事小王工作不认真、态度很差，还说要跟领导反映，此时你怎么办？
答案：
解析：
群众对我们的工作不满意，并且大吵大闹，这种情况已经影响到单位工作的正常开展，同时也会对我们单位的形象造成不良的影响。作为单位的一员，我会立刻采取措施防止事态的进一步扩大：
第一步，立马将办事群众安排到旁边的休息处休息，认真记录他反映的问题，并请他签字确认所反映的情况以及麻烦他留下联系方式以便我们后续可以及时反馈处理结果；对他要办理的业务进行详细的咨询；同时，让其他同事疏散围观群众，引导周围群众有序进行业务办理。
第二，如果该名群众的业务尚未办完我会要其他的同事协助他进行办理，并且把群众反映的问题跟同事小王说明，和小王一起商量解决办法。
第三，待群众情绪稳定之后，我协助小王和投诉群众进行耐心解释。把办事的相关规定和流程向他解释清楚，消除他的误会。可能是由于今天办事群众过多，造成他排队时间太长。或者我们的工作过程中确实存在一些不足，对此，我们表示深深的歉意，希望能够得到他的谅解。
最后，我建议小王把发生的事情做一个详细的记录，并向领导汇报。我也会对这名群众进行回访，询问他对我们的处理结果是否满意。
我相信在我们真诚的沟通和耐心的解释下，群众一定会配合我们的工作。在今后的工作中我们不但要提高自己的业务能力和水平，而且也要实时了解群众， 尤其是来我单位办事的群众的动态，防止类似问题的再次发生。
第一步，立马将办事群众安排到旁边的休息处休息，认真记录他反映的问题，并请他签字确认所反映的情况以及麻烦他留下联系方式以便我们后续可以及时反馈处理结果；对他要办理的业务进行详细的咨询；同时，让其他同事疏散围观群众，引导周围群众有序进行业务办理。
第二，如果该名群众的业务尚未办完我会要其他的同事协助他进行办理，并且把群众反映的问题跟同事小王说明，和小王一起商量解决办法。
第三，待群众情绪稳定之后，我协助小王和投诉群众进行耐心解释。把办事的相关规定和流程向他解释清楚，消除他的误会。可能是由于今天办事群众过多，造成他排队时间太长。或者我们的工作过程中确实存在一些不足，对此，我们表示深深的歉意，希望能够得到他的谅解。
最后，我建议小王把发生的事情做一个详细的记录，并向领导汇报。我也会对这名群众进行回访，询问他对我们的处理结果是否满意。
我相信在我们真诚的沟通和耐心的解释下，群众一定会配合我们的工作。在今后的工作中我们不但要提高自己的业务能力和水平，而且也要实时了解群众， 尤其是来我单位办事的群众的动态，防止类似问题的再次发生。
第2题：
以前有一个同事因为责任事故收到处分，现在上级领导来你单位调研，调研会议即将召开，那位同事情绪激动要冲进会议现场找领导交流，你要怎么做？
答案：
解析：
上级领导视察对于提升单位的形象而言至关重要，而现在遇到领导即将来视察有位同事情绪激动要冲进回忆现场找领导交流，如果不及时制止将会严重影响到我们单位的形象。所以我一定要在第一时间采取措施，解决好这个问题。
首先，我要安抚这位同事的情绪。我将邀请他到隔壁的会议室，请他坐下来，为他倒杯水，认真听取他的诉求，被告诉他领导现在在开会不方面跟他交流，让他有问题可以直接跟我反映，并承诺我一定会解决好他的问题，一定会给他一个满意的答复。
其次，对他所诉求的问题进行核实。经核实可能会存在以下两种情况：
第一，经核实后，该情况不属实，只是由于在对该位同事进行处分的时候由于缺乏详细的解释，所以导致这位同事存在误解。对此，我一定要向这位同事进行详细的解释，让他明白自己的问题所在，从而对处分心服口服。
第二，经核实后，确实存在处分不合理的情况。我将这个事情的详细情况向领导汇报，待领导给出相应的答复后，我再跟这么同事致歉，并对处分进行更改。
最后，我相信，通过以上的这一番努力，一定可以使同事满意。以后在工作中，一方面尤其是对于处分而言，一定要谨慎，一定要根据相应的规定来进行处分；另一方面在处分之后一定要对处分的原因进行详细的解释，让对方清楚明白地认识到自己的问题所在。最重要的，要加强对于员工的责任教育，更好地建设责任型政府。
首先，我要安抚这位同事的情绪。我将邀请他到隔壁的会议室，请他坐下来，为他倒杯水，认真听取他的诉求，被告诉他领导现在在开会不方面跟他交流，让他有问题可以直接跟我反映，并承诺我一定会解决好他的问题，一定会给他一个满意的答复。
其次，对他所诉求的问题进行核实。经核实可能会存在以下两种情况：
第一，经核实后，该情况不属实，只是由于在对该位同事进行处分的时候由于缺乏详细的解释，所以导致这位同事存在误解。对此，我一定要向这位同事进行详细的解释，让他明白自己的问题所在，从而对处分心服口服。
第二，经核实后，确实存在处分不合理的情况。我将这个事情的详细情况向领导汇报，待领导给出相应的答复后，我再跟这么同事致歉，并对处分进行更改。
最后，我相信，通过以上的这一番努力，一定可以使同事满意。以后在工作中，一方面尤其是对于处分而言，一定要谨慎，一定要根据相应的规定来进行处分；另一方面在处分之后一定要对处分的原因进行详细的解释，让对方清楚明白地认识到自己的问题所在。最重要的，要加强对于员工的责任教育，更好地建设责任型政府。
第3题：
你的单位欲与兄弟单位举办一次以“友谊共存。为民服务”为主题的联欢活动。领导派你安排，请问你如何组织？
正确答案：组织一次我单位与兄弟单位的联欢活动有助加强两兄弟单位之间的联系以及加深两单位之间的感情并且借此机会展示两单位工作人员的才艺和增强大家团队协作的精神更好地为群众同心协力地服务。
为了组织好本次联欢活动我会从以下几个方面着手：
第一我会围绕“友谊共存为民服务”这个主题及时与兄弟单位沟通商议此次联欢活动的规模、节目形式以及流程并且确定此次联欢活动的具体时间选择适宜组织联欢活动的场所。做好联欢节目的方案和费用预算后及时呈报单位领导请领导提出修改意见并审批。
第二充分沟通后发布以“友谊共存为民服务”为主题的征集多种文艺节目的海报同时在单位网站上同步发布获得两单位工作人员的积极响应。征集节目后提前进行节目审查和节目预演保证整个联欢活动节目的高质量呈现。
第三组织联欢活动我会做好后勤工作人员的分工。接待组做好参加此次联欢活动的领导、演员和工作人员的人场导引工作；秩序维护组维护好联欢活动现场的秩序使得整个活动能够在井然有序的氛围中进行；节目组做好舞台灯光、音响等的调试工作组织演员有序上场表演；机动组如遇突发事件及时赶到现场进行增援在我的调度和指挥下解决临时性问题。
第四在节目之间穿插台下互动的集体性游戏等活动将整个活动的气氛充分调动起来并且借此机会增进大家之间的交流促进团队的协作。
第五联欢结束后做好善后和收尾工作。组织好工作人员做好现场清理工作人员归岗物品归还保留消费单据以备报账。并且对此次联欢活动的组织进行书面总结并及时呈报领导也可将联欢活动的图片和视频上传两单位网站或者制作光盘分发两单位工作人员留以纪念。
组织一次我单位与兄弟单位的联欢活动,有助加强两兄弟单位之间的联系以及加深两单位之间的感情,并且借此机会展示两单位工作人员的才艺和增强大家团队协作的精神,更好地为群众同心协力地服务。 为了组织好本次联欢活动,我会从以下几个方面着手： 第一,我会围绕“友谊共存,为民服务”这个主题,及时与兄弟单位沟通,商议此次联欢活动的规模、节目形式以及流程,并且确定此次联欢活动的具体时间,选择适宜组织联欢活动的场所。做好联欢节目的方案和费用预算后,及时呈报单位领导,请领导提出修改意见并审批。 第二,充分沟通后,发布以“友谊共存,为民服务”为主题的征集多种文艺节目的海报,同时在单位网站上同步发布,获得两单位工作人员的积极响应。征集节目后,提前进行节目审查和节目预演,保证整个联欢活动节目的高质量呈现。 第三,组织联欢活动,我会做好后勤工作人员的分工。接待组,做好参加此次联欢活动的领导、演员和工作人员的人场导引工作；秩序维护组,维护好联欢活动现场的秩序,使得整个活动能够在井然有序的氛围中进行；节目组,做好舞台灯光、音响等的调试工作,组织演员有序上场表演；机动组,如遇突发事件及时赶到现场进行增援,在我的调度和指挥下解决临时性问题。 第四,在节目之间穿插台下互动的集体性游戏等活动,将整个活动的气氛充分调动起来,并且借此机会增进大家之间的交流,促进团队的协作。 第五,联欢结束后,做好善后和收尾工作。组织好工作人员做好现场清理工作,人员归岗,物品归还,保留消费单据以备报账。并且对此次联欢活动的组织进行书面总结并及时呈报领导,也可将联欢活动的图片和视频上传两单位网站,或者制作光盘分发两单位工作人员留以纪念。
组织一次我单位与兄弟单位的联欢活动,有助加强两兄弟单位之间的联系以及加深两单位之间的感情,并且借此机会展示两单位工作人员的才艺和增强大家团队协作的精神,更好地为群众同心协力地服务。 为了组织好本次联欢活动,我会从以下几个方面着手： 第一,我会围绕“友谊共存,为民服务”这个主题,及时与兄弟单位沟通,商议此次联欢活动的规模、节目形式以及流程,并且确定此次联欢活动的具体时间,选择适宜组织联欢活动的场所。做好联欢节目的方案和费用预算后,及时呈报单位领导,请领导提出修改意见并审批。 第二,充分沟通后,发布以“友谊共存,为民服务”为主题的征集多种文艺节目的海报,同时在单位网站上同步发布,获得两单位工作人员的积极响应。征集节目后,提前进行节目审查和节目预演,保证整个联欢活动节目的高质量呈现。 第三,组织联欢活动,我会做好后勤工作人员的分工。接待组,做好参加此次联欢活动的领导、演员和工作人员的人场导引工作；秩序维护组,维护好联欢活动现场的秩序,使得整个活动能够在井然有序的氛围中进行；节目组,做好舞台灯光、音响等的调试工作,组织演员有序上场表演；机动组,如遇突发事件及时赶到现场进行增援,在我的调度和指挥下解决临时性问题。 第四,在节目之间穿插台下互动的集体性游戏等活动,将整个活动的气氛充分调动起来,并且借此机会增进大家之间的交流,促进团队的协作。 第五,联欢结束后,做好善后和收尾工作。组织好工作人员做好现场清理工作,人员归岗,物品归还,保留消费单据以备报账。并且对此次联欢活动的组织进行书面总结并及时呈报领导,也可将联欢活动的图片和视频上传两单位网站,或者制作光盘分发两单位工作人员留以纪念。
第4题：
你新到一个单位，同事对你不太信任，领导也只是让你做一些琐碎的事情，面对这种情况，你打算怎么做？
正确答案: 新到一个单位，大家对我还缺乏了解，同事不信任我，领导只交给我琐碎的事情，这种情况的发生也是正常的，我会站在同时和领导的角度来思考这件事情，本着平和、宽容的态度去处理这件事情。
如果出现题目中这种情况，原因可能有以下几种：第一，自己是新入职人员，对很多事务都不熟悉。领导出于这样的考虑，给我安排一些基础性的事情做，目的是让我尽快熟悉环境和业务；第二，自己对新的工作环境不熟悉，所以无法抓住工作重点，导致无法插手重要的工作；第三，领导和同事不清楚我的能力，希望能够更深刻地了解我，还在考察我，以期决定可以交给我什么样的工作。
在以后的工作中，我必须踏踏实实完成领导和同事交予的工作，不管是不是琐碎和微不足道。同时，我会多向领导请教，向同事学习，尽快进入工作状态，同时要诚恳地表示自己愿意帮助大家的心意，尤其是在同事忙不过来的情况下，更要积极帮忙。加强和同事的沟通交流，同时充分发挥自己的才能。我相信是金子总会发光的，只要我把自己的本职工作尽职尽责的做好，相信领导和同事可以看到我的努力和进步。
我不会因为这件事情而影响了工作的积极性，我会把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己。在以后的工作中，我会虚心求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让领导、同事、群众满意。
第5题：
领导派你到另一单位去办事，负责接待的刚好是一个与你有个人恩怨的人，不配合你。你怎么办?
答案：
解析：
第一,保持良好的心态,不能因此而有情绪,要本着一切以工作为中心的原则,放下私人恩怨,不折不扣地完成领导交代的任务。
第二,要保持良好的心态,力争化解我们之间的恩怨,把工作顺利完成。反思自己,寻找产生恩怨的原因,努力克服自身不足,同时主动与这位同事沟通,诚恳地向他表示歉意,希望通过双方坦诚布公的交流能够化解大家之间的矛盾,共同完成好工作。
第三,继续认真工作,同时在以后与他人相处的过程中注意构建和谐的人际关系,有问题有矛盾及时解决。
解题思路：了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此题是沟通协调类试题，题目没定是与自己有矛盾的同事，回答的套路与前面是一样的，反思、沟通、做好工作。
第二,要保持良好的心态,力争化解我们之间的恩怨,把工作顺利完成。反思自己,寻找产生恩怨的原因,努力克服自身不足,同时主动与这位同事沟通,诚恳地向他表示歉意,希望通过双方坦诚布公的交流能够化解大家之间的矛盾,共同完成好工作。
第三,继续认真工作,同时在以后与他人相处的过程中注意构建和谐的人际关系,有问题有矛盾及时解决。
解题思路：了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此题是沟通协调类试题，题目没定是与自己有矛盾的同事，回答的套路与前面是一样的，反思、沟通、做好工作。
第6题：
单位办事大厅，有很多群众在排队办事，突然发生了争吵，原因是有几个市民想要抽烟，但又不想放弃排队的位置，就在队列里抽烟，引起群众不满，保安人员上前制止，发生激烈的争吵，领导派你去处理，你怎么做？
答案：
解析：
【分析情况】【确定任务】作为单位的工作人员，遇到单位办事大厅出现群众因吸烟而冲突的问题。我应当全力做好沟通和疏导工作，具体而言，我会从以下几个方面进行：
【提出对策】第一，我会跟单位办事大厅的其他同事一起分工合作，出现此类冲突问题不是一个人能马上解决的，需要大家的共同合作才能快速完成，所以我会根据具体情况做好分工。同时，迅速制止群众与保安之间的争吵，安抚群众不满的情绪，控制事态的进一步发展。
第二，对于单位的保安与群众之间的争吵表示诚恳的道歉，安抚好想要抽烟的市民，对他们进行解释说明，争取他们的谅解。能够动之以情，晓之以理的说明单位办事大厅的禁烟规定。抽烟既可能引发单位的火警警报，也可能影响到其他群众的身体健康。
第三，安排同事能否通过牌号机或打印号等方式，根据群众的排位分发相关的号码牌，采用取号叫号的方式予以办理，并准备好茶水等物品，做好群众的款待工作。同时，也方便引导那些想要抽烟的市民到办事大厅的吸烟区吸烟。
第四，查看单位办事大厅的办事流程与相关人员配备，看是否可以通过简化办事流程、增开服务窗口和服务人员的方式提高办事的效率，切实的解决单位办事大厅群众大排长龙的现象。
【总结提升】在事情得到妥善的处理之后，应当将本次事件的处理结果报告给领导，并提出一些相关的改善意见与建议，希望领导给予指导意见。在以后的工作中，尤其是与群众接触的过程中，应当要保持较好的服务态度和专业水平，能够有效的提高办事的方法和效率，真正的为群众办实事，办好事，避免此类问题的再次发生。
【提出对策】第一，我会跟单位办事大厅的其他同事一起分工合作，出现此类冲突问题不是一个人能马上解决的，需要大家的共同合作才能快速完成，所以我会根据具体情况做好分工。同时，迅速制止群众与保安之间的争吵，安抚群众不满的情绪，控制事态的进一步发展。
第二，对于单位的保安与群众之间的争吵表示诚恳的道歉，安抚好想要抽烟的市民，对他们进行解释说明，争取他们的谅解。能够动之以情，晓之以理的说明单位办事大厅的禁烟规定。抽烟既可能引发单位的火警警报，也可能影响到其他群众的身体健康。
第三，安排同事能否通过牌号机或打印号等方式，根据群众的排位分发相关的号码牌，采用取号叫号的方式予以办理，并准备好茶水等物品，做好群众的款待工作。同时，也方便引导那些想要抽烟的市民到办事大厅的吸烟区吸烟。
第四，查看单位办事大厅的办事流程与相关人员配备，看是否可以通过简化办事流程、增开服务窗口和服务人员的方式提高办事的效率，切实的解决单位办事大厅群众大排长龙的现象。
【总结提升】在事情得到妥善的处理之后，应当将本次事件的处理结果报告给领导，并提出一些相关的改善意见与建议，希望领导给予指导意见。在以后的工作中，尤其是与群众接触的过程中，应当要保持较好的服务态度和专业水平，能够有效的提高办事的方法和效率，真正的为群众办实事，办好事，避免此类问题的再次发生。
第7题：
你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办?
答案：
解析：
1)如果这些建议不是必须立即执行的,可以在有了更充分的依据后,再向领导提出。
(2)如果这些建议应该立即执行,我会从两方面考虑;一方面,我不在领导的位置上,看问题不如他看得全面,可能我的建议在当前确实不可行。如果我确信自己的建议正确,但领导坚持不同意,我也只好服从领导的命令。另一方面,如果这些建议关系到单位的重大利益,我会向领导的领导反映,然后再向领导解释清楚。
(2)如果这些建议应该立即执行,我会从两方面考虑;一方面,我不在领导的位置上,看问题不如他看得全面,可能我的建议在当前确实不可行。如果我确信自己的建议正确,但领导坚持不同意,我也只好服从领导的命令。另一方面,如果这些建议关系到单位的重大利益,我会向领导的领导反映,然后再向领导解释清楚。
第8题：
领导派你参加依法治国的培训，培训课程结束后，领导让你明早在单位总结这次培训的内容与精神，你要怎么做?
答案：
解析：
为了更好的将这次培训的内容在本单位贯彻落实，让依法治国的理念的深入人心，我决定将做到以下几点：
1，培训结束后，查看培训记录、视频影像资料、与其他培训人员交流沟通、查阅资料，做好明天开会的一个初稿，并将初稿交培训师修改补充，使文件更完善。
2，当天开会前，请领导审阅总结报告，及时做好调整。并把依法治国的相关内容、培训内容等资料打印，保证人手一份。
3，准备好视频播放设备，并做好调试工作，确保这次会议的顺利进行。
4，在报告中要结合本单位的相关职责、办事流程探讨依法行政的具体举措。同时，可以设置讨论环节，并建议单位同事踊跃发言，讨论在工作中贯彻依法行政。并做好相关记录和总结。
会议结束之后 ，把场地清理打扫干净，可以建议每个同事写一个心得体会。同时把这个培训的内容和精神张贴在我们单位的宣传栏，确保依法治国的理念得到贯彻和落实。
1，培训结束后，查看培训记录、视频影像资料、与其他培训人员交流沟通、查阅资料，做好明天开会的一个初稿，并将初稿交培训师修改补充，使文件更完善。
2，当天开会前，请领导审阅总结报告，及时做好调整。并把依法治国的相关内容、培训内容等资料打印，保证人手一份。
3，准备好视频播放设备，并做好调试工作，确保这次会议的顺利进行。
4，在报告中要结合本单位的相关职责、办事流程探讨依法行政的具体举措。同时，可以设置讨论环节，并建议单位同事踊跃发言，讨论在工作中贯彻依法行政。并做好相关记录和总结。
会议结束之后 ，把场地清理打扫干净，可以建议每个同事写一个心得体会。同时把这个培训的内容和精神张贴在我们单位的宣传栏，确保依法治国的理念得到贯彻和落实。
第9题：
单位派你下乡核实受灾情况，但是车队领导不愿意派车，说你可以坐班车去，可是已经没有班车了，你找到单位车队领导，你怎么做车队领导的工作？
正确答案: 遇到这种情况，我会冷静面对，正确处理。首先，侧面了解车队领导不派车的原因，同时认真反思自己过去在与车队领导接触过程中是否存在着不足之处，是否引起了车队领导的误解。其次，态度谦和地与车队领导进行沟通，对单位用车紧张的现状表示理解，对车队领导的工作表示支持。同时把我要做的工作和没有班车的实际情况，如实地告诉车队领导，赢得他的同情和支持。再次，如果在与车队领导的沟通过程中，车队领导说出了对我的不满，我会十分真诚地向他道歉，并虔诚地恳请他的谅解。最后，等到核实受灾情况工作结束以后，认真写好工作总结，反思工作中的错误，继续与车队领导搞好关系。
第10题：
还有半小时下班，领导让你发份文件到各相关单位，但是一些单位反映文件有病毒打不开，你如何处理？
正确答案:发放文件后，有单位反映文件打不开，这会给后续的工作带来不必要的麻烦，但此时离下班还有半个小时的时间，对我来说时间紧、任务重，但是我一定要克服，想一切办法来补救。
首先，我会抓紧时间联系没有反映问题的单位，询问他们是否能够打开文件，如果他们能够打开说明文件本身并没有问题。如果他们也不能够打开说明文件可能是出现了问题。
其次，我会及时的自我检查一下所发文件是否存在问题，及时的杀毒，并将无问题的文件再次重新打包，做好发送准备。
再次，对于不能打开文件的单位，我会再次给不能打开文件的单位进行联系，说明其他单位的情况，让他们更换电脑试一试，或者更新相关软件进行解决；如果还是不能打开，可能是因为文件的损坏，那么我会把修复完成的文件发送个各个单位。
最后，联系各相关单位通过邮件、传真等方式发放到各单位，并请接受人员做好及时的反馈，确认文件无误为止。
其实我们工作中的一些问题可能就是平时的粗心造成的，所以在以后的工作中一定要细心、认真，完成好每一次的任务。