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单选题CRM的实施是以（　　）为中心对组织重新架构。A 客户B 企业C 产品D 竞争对手

题目
单选题
CRM的实施是以（　　）为中心对组织重新架构。
A

客户

B

企业

C

产品

D

竞争对手

参考答案和解析
正确答案： C
解析：
CRM是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM的实施是以客户为中心对组织重新架构。
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第1题：

客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A

第2题：

CRM是一种管理理念,其核心思想就是以客户为中心。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第3题：

商业银行CRM的核心是以()。

A、产品为中心

B、管理为中心

C、服务为中心

D、客户为中心


参考答案：D

第4题：

按照企业法人角度划分，商业银行组织架构可分为( )。

A、事业部制组织架构和矩阵型组织架构
B、统一法人制组织架构和多法人制组织架构
C、区域管理为主的总分行型组织架构
D、成本中心和利润中心

答案：B
解析：
B
从企业法人角度划分，商业银行的组织架构可划分为统一法人制组织架构和多法人制组织架构。

第5题：

客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。（ ）


正确答案：√
客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。我国《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》第十条规定，商业银行对集团客户授信应实行客户经理制。

第6题：

从管理科学的角度来考察crm，crm是以()为基础的。

A.以客户为中心

B.以数据为中心

C.以服务为中心

D.以产品为中心


参考答案：A

第7题：

()是保障实施目标达成的重要手段。

A.实施方案

B.实施原则

C.CRM理念培训

D.以客户为中心


参考答案：B

第8题：

CRM实施的方法论不包括()。

A、确定阶段目标和实施路线

B、设计CRM架构

C、企业观念的转变

D、拟定CRM战略目标


参考答案：C

第9题：

客户经理是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。（　　）


答案：对
解析：
推行客户经理制，势必打破传统的以产品为导向的组织形式，以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。

第10题：

CRM的实施要以软件为中心。


正确答案:错误

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