专业能力
单选题如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客忠诚则是顾客满意的（ ）。A 结果化B 行为化C 现象化D 表面化
题目
单选题
如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客忠诚则是顾客满意的（ ）。
A
结果化
B
行为化
C
现象化
D
表面化
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相似问题和答案
第1题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
六个变量中目标变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
六个变量中目标变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值
答案：B
解析：
第2题：
根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
- A、顾客忠诚
- B、顾客满意
- C、顾客价值
- D、员工满意
正确答案:B
第3题：
建立关系的基石是()
A.顾客保留
B.顾客份额
C.顾客价值
D.顾客满意度
E.顾客忠诚
答案：CD
第4题：
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
- A、满意的顾客就是忠诚的顾客
- B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客
- C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买
- D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
正确答案:B
第5题：
建立关系的基石是（）
- A、顾客保留
- B、顾客份额
- C、顾客价值
- D、顾客满意度
- E、顾客忠诚
正确答案:C,D,E
第6题：
根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。
- A、顾客忠诚
- B、顾客满意
- C、顾客价值
- D、员工满意
正确答案:A
第7题：
顾客忠诚等于顾客高度满意。
正确答案:错误
第8题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值
答案：A
解析：
第9题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
- A、顾客满意度
- B、顾客忠诚度
- C、顾客期望
- D、顾客质量感知
- E、价值感知
正确答案:C,D,E
第10题：
如果说客户满意是一种价值判断的话，（）则是客户满意的行为化。
正确答案:客户忠诚