中国银行产品经理考试
多选题《中国银行服务收费业务价格表》应至少包括（）收费依据、生效日期、咨询（投诉）联系方式等。A服务项目B服务功能C适用客户D价格标准
题目
多选题
《中国银行服务收费业务价格表》应至少包括（）收费依据、生效日期、咨询（投诉）联系方式等。
A
服务项目
B
服务功能
C
适用客户
D
价格标准
参考答案和解析
正确答案：
C,A
解析：
暂无解析
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第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映赔偿电表执行标准、业务办理出现差错及对烧表处理不满等违反业务处理规定的问题，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—电能计量—赔表
- B、服务申请—欠费复电登记
- C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
- D、建议—营业业务—业务收费
正确答案:A
第2题：
商业银行应当严格执行明码标价的规定，在其营业场所醒目位置及时、准确公示（）等。
- A、服务项目
- B、服务内容
- C、收费标准
- D、适用对象
- E、生效日期
- F、投诉方式
正确答案:A,B,C,D,E,F
第3题：
电信企业向客户收费,提供()。
A、业务咨询
B、业务查询(114除外)
C、障碍申告和投诉
D、信息服务
参考答案：D
第4题：
《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收现金。应派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
- B、服务申请—定量定比调整
- C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:D
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—电费电价—电费
- B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票
- C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目
- D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费
正确答案:B
第6题：
银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。
正确答案:错误
第7题：
营业场所外应公布（）。
- A、业务办理程序
- B、电价表
- C、收费项目及收费标准
- D、岗位纪律、服务承诺
- E、服务及投诉电话
- F、客户信息
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
按照《商业银行服务价格管理办法》,商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时,应当将()等信息告知客户。
A、委托方名称
B、服务项目
C、收费金额
D、咨询(投诉)的联系方式
答案：ABCD
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
- B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
- C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
正确答案:C
第10题：
下列哪些收费属于非利息性收费？（）
- A、大堂服务
- B、账户服务
- C、业务咨询
- D、汇款
正确答案:B,C,D