物业管理
多选题制定客户关系管理的年度计划，包括（）。A客户关系管理实施方案B客户关系管理总结C客户关系管理主要内容D客户状态分析
题目
多选题
制定客户关系管理的年度计划，包括（）。
A
客户关系管理实施方案
B
客户关系管理总结
C
客户关系管理主要内容
D
客户状态分析
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理的构成指标包括（ ）。
正确答案：ABCD
本题考查客户关系管理指标。
本题考查客户关系管理指标。
第2题：
客户关系维护总流程的步骤包括（）。
- A、制定客户关系维护计划
- B、理财规划
- C、日常维护
- D、客户档案完善
正确答案:A,B,C,D
第3题：
在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:()
A.服务质量
B.水平
C.服务效能
D.服务效率
正确答案：ABD
第4题：
客户关系管理的战略目标如何制定？
正确答案: 客户管理目标有3个层次：
（1） 最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。
（2） 中层：在成本控制的基础上，提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率，不断挖
掘具有价值潜力的新客户。
（3） 最底层：实现销售、营销和服务的自动化，并能够统一管理客户信息。
第5题：
验证组织机构的主要职责包括（）。
- A、负责验证管理的日常工作
- B、规程的制定及修订
- C、年度计划的制定及监督
- D、验证方案的起草或协调
- E、验证文档管理
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
年度培训计划设计的前期准备包括()等。
A.上年度培训总结
B.本年度计划制定工作
C.培训年度计划制定动员会
D.面对各机构的宣传鼓动
E.面对各部门的宣传鼓动
B.本年度计划制定工作
C.培训年度计划制定动员会
D.面对各机构的宣传鼓动
E.面对各部门的宣传鼓动
答案：A,B,C,D,E
解析：
第7题：
园艺主管的职责包括制定（）、园艺服务年度计划和预算。
正确答案:园艺服务方案
第8题：
销售组织的职责包括()。
A、寻找客户
B、客户关系管理
C、制定销售目标
D、销售风险管理
参考答案：ABD
第9题：
会展客户关系管理的流程包括（）环节。
- A、收集客户信息
- B、制定客户方案
- C、实现客户互动
- D、分析客户反应
正确答案:A,B,C,D
第10题：
营销计划发展阶段排序正确的是（）。
- A、无计划阶段→制定年度计划阶段→制定长期计划阶段→制定战略计划阶段
- B、无计划阶段→制定长期计划阶段→制定年度计划阶段→制定战略计划阶段
- C、无计划阶段→制定年度计划阶段→制定战略计划阶段→制定长期计划阶段
- D、制定年度计划阶段→无计划阶段→制定长期计划阶段→制定战略计划阶段
正确答案:A