物业管理
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相似问题和答案
第1题：
试论述文物拍卖经营分类管理原则的理解。
正确答案:文物拍卖经营分类管理原则是指文物拍卖经营范围按品种分为以下三类：
（一）陶瓷、玉、石、金属器等；
（二）书画、古籍、邮品、手稿及文献资料等；
（三）竹、漆、木器、家具、纺织品等。
对新申请文物拍卖资质的拍卖企业，批准其经营第二、三类文物。已具备第二、三类文物拍卖资质的拍卖企业申请第一类文物拍卖资质的审批标准为：一、取得第二、三类文物拍卖经营资质3年以上；二、依法成立，连续正常经营且无违法违规经营行为；三、拥有与其申请变更的经营范围相适应的文物拍卖专业人员。
实行文物拍卖资质分类管理，将出土文物较多的陶瓷、玉、石、金属器列为第一类文物拍卖经营资质，实行从严管理，有利于保护文化遗产安全维护正常的文物流通市场秩序，引导规范文物拍卖行业发展。
第2题：
论述现代物业的分类管理趋向。
正确答案: 现代社会物业的多样性、复杂性和动态性特性，以及物业管理企业化、社会化、专业化的要求，决定了物业管理工作的分类管理、细化管理的必然趋向，但从理论上讲物业管理的分类管理要求是由物业管理激烈的内部市场竞争、行业的社会分工发展和物业管理日益社会化趋势决定的。
（1）物业市场细分化。物业管理企业要在行业竞争中立于不败之地必须在更专业的物业细分市场上找到新业务。物业管理本身包含的业务范围非常广。物业管理企业在提供物业管理和服务的同时，还可以开展其他与物业有关的业务，如房屋中介、房地产法律咨询、房屋买卖代理、建筑装饰等项目；也可以在小区内部根据实际情况搞一些餐饮、商业服务项目。这样物业管理公司不但可以通过主业获得收人，还可以通过多种经营来提高经济效益。
（2）物业管理专业化与专门化。物业管理作为服务行业的新兴产业，竞争激烈，导致专业化的社会分工迅猛发展，物业分类管理成为必然要求。要实现物业管理专业化除了要有专门的组织机构，如专门化的物业管理公司；要有专业人员配备或可以合作的专业技术力量外；还需要有现实或潜在的物业管理需求细分市场；需要有开展对这些细分市场的科学分类、分析调研、市场定位、选择进入市场策略等物业分类管理技术活动。
（3）物业服务单一化、个性化。随着人们收入的提高，业主及物业使用人越来越要求单一化、个性化的服务管理。物业管理企业所面向的是特定的物业区分所有权业主或特定的物业使用人，除了因物业引起的共同事务的管理服务外，还有大量的物业管理服务是针对特定的个体特殊需要的业务活动，它是物业管理服务的一个方面。特别是随着人们收入的提高，业主或物业使用人的个体需要在层次上、量上都会上升。物业管理企业的单一服务项目将会越来越多。近年来，高档别墅消费者越来越多，用什么样的物业管理理念、模式管好这些物业，满足客户的个性化需求是当前物业管理行业的热点问题。
（4）管理的社会化。物业管理的日益社会化要求针对性的单一化服务与精细化管理，首先必须有具体化的分类管理。其次，物业管理的社会化还表现在它是一项需要全社会的参与、监督，才能得以健康发展的事业。
第3题：
现代消费者需要的发展趋向是.()
A. 消费需要结构高级化趋向
B.消费与环境保护一体化的趋向
C.消费与生活方式相统一趋向
D.高情感需要与感性消费趋向
E.生活共感、共创、共生型消费趋向
参考答案：ABCDE
第4题：
物业分类管理是一个相对的范畴，物业服务管理从一开始就具有（）和（），必须有（）和（）来施行。
正确答案:综合性；专业性；专业人员；专门机构
第5题：
简述国外物业分类管理的产生与发展的动因。
正确答案: （1）社会分工是物业分类管理的前提条件。
（2）专业化是物业分类管理的直接动因。
（3）市场需要是物业分类管理的客观条件。
（4）科学的公司治理结构是物业分类管理的微观基础。
（5）物业管理专业人员的职业化管理制度的完备是物业分类管理的宏观保障。
（6）现代物业及物业管理中高科技、智能化的应用推动了物业管理企业的科学化、精细化的物业分类管理。
第6题：
简述物业分类管理的意义。
正确答案: 现代物业的特点是人类社会发展对物业构建的要求与作用的结果。物业管理企业在实施对物业的管理过程中必须考虑这些特点，多样性，复杂性，动态性的物业在管理上必须采取分类管理的方法进行具体化的管理。从物业管理企业经营的角度讲有一个物业管理市场细分的问题。从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题。从政府管理的角度有一个分类指导的问题。
（1）有利于政府对物业行业的分类指导与管理，促进物业管理行业的健康发展。
（2）有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场，开拓物业管理业务的空间。
（3）有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工，促进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立。
第7题：
（）从90年代初就开始引进香港（）的经营管理经验，采取物业承包的方式承接广东世贸大厦的物业管理业务，在物业分类管理方面较早进行探索
正确答案:广州珠江物业酒店管理有限公司；第一太平戴维斯物业咨询公司
第8题：
试论述物业服务企业的奖励艺术。
正确答案: ①对不同员工采取不同的奖励方法
②将物质激励与精神激励有机结合
③适当拉开物质激励的档次
④树立适当的奖励标准
⑤掌握奖励的时机与频率
第9题：
以下属于物业分类管理的特点的有（）。
- A、物业管理主体的多样性
- B、物业分类管理对象的特定性
- C、物业分类管理活动的竞争性
- D、物业分类管理手段的先进性
- E、物业管理服务目标的双重性
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
举例说明现代国家地方政府改革的趋向。
正确答案: 美国为例：
一是地方政府组织形式上的多样化导向。美国地方政府组织形式的改革，其驱动力完全来自于公众的多样化、个性化需求，而非改革者或联邦政府、州政府的有目的的规划设计。为了满足公众的分散的多样需求，有针对性地解决一些专门性的、地区性的特殊问题，有必要建立次级的、小规模的地方政府机构，使得政府官员能够更充分地了解不同公民群体的不同偏好，从而更加迅速全面地回应公民的要求。
二是政府间关系的合作化导向。为了满足公众对政府服务的共同要求，也为了应对各类政府共同面临的挑战和任务，如区域经济一体化、环境保护和灾害防治、公共安全和反恐怖主义等，美国地方政府逐渐抛弃传统的地方主义思维和孤立主义态度，转而采取责任分担和合作主义的策略。政府间的合作不仅有横向的，即地方政府间的合作，也包括纵向的，即地方政府与州政府、地方政府与联邦政府之间的合作；既可能是正式的合作，也可能是非正式的合作。
三是公共产品和服务对象上的顾客导向。破除行政机构本位主义和对上级机关、立法机关、利益集团负责的传统思维定势，确立本地区纳税人是政府及各行政机构顾客的观念，通过社区调查、客户问卷、联系走访等方式了解公众需求，在此基础上，按照调查统计数据对公众需求进行归类，并进而对顾客群体进行细化，为公众提供量身定制式的个性化服务。同时，还仿照企业顾客管理的模式，建立健全公众对政府服务的快速反馈机制，及时矫正政府自身不当或偏离公众目标的行为。
四是公共产品和服务供应手段上的民营化导向。在公共事务的管理中适当运用市场机制，即确认政府作为组织、协调和管理者而非单一服务提供者的角色，充分利用本地区的各种资源，与私人公司、金融机构、非赢利组织及基金会等建立伙伴关系，通过多种合作方式，如制定税收政策、财政补贴、特许经营、合同承包、股权投资、代用券或凭单制度等，为公众提供有效服务。
五是纵向权力关系上的分权导向。无论是联邦政府还是州政府都程度不同地采取了分权措施，将相当一部分公共管理和公共服务的事权下放到地方政府，强化地方政府的自主性管理责任，也使其承担更多的管理与服务成本。特别是尽量把权力下放或分散到直接面对实际问题和直接提供服务的基层机构及主管人员手中，使基层机构、主管人员以及普通公务员能及时决策并较快处理问题。另外，还把有关社区事务的管理授权给社区组织，让社区居民普遍参与社区管理。
六是政府内部管理上的企业化导向。改变政府及其官员只讲投入不讲产出、不求有功但求无过和只会浪费不会谋利的行为方式，引入企业经营中的成本效益原则，建立企业型政府。突破束缚行政效率和导致官僚主义的陈规陋习，简化办事规则及程序，实行全新的预算制度。