工商银行个人金融业务(销售类)
判断题在接待下一位客户前，理财经理应妥善保存整理客户相关资料，防止工作繁忙不慎丢失或泄露客户隐私；电脑画面停留在上一位客户信息记录上时便可接待下一位客户。A 对B 错
题目
判断题
在接待下一位客户前，理财经理应妥善保存整理客户相关资料，防止工作繁忙不慎丢失或泄露客户隐私；电脑画面停留在上一位客户信息记录上时便可接待下一位客户。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
期货公司客户服务部的职责包括（ ）。
A. 进行客户回访工作
B. 负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷
C. 负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务
D. 负责客户开户，向客户揭示期货交易风险
B. 负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷
C. 负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务
D. 负责客户开户，向客户揭示期货交易风险
答案：A,B,C,D
解析：
客户服务部负责客户开户，向客户揭示期货交易风险，向客户介绍期货市场交易规则和流程，为客户办理开户手续，签订期货经纪合同，审验有关证明，并为客户分配交易编码；负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务部门(除依法接受调查和检查外，应当为客户保密)；进行市场调研及客户回访工作，了解客户需求，反馈市场信
息；负责客户接待，建立、健全客户投诉处理制度，公平、公正、及时稳妥地处理客户纠纷等客户服务性质的工作，将客户的投诉材料及处理结果存档。
息；负责客户接待，建立、健全客户投诉处理制度，公平、公正、及时稳妥地处理客户纠纷等客户服务性质的工作，将客户的投诉材料及处理结果存档。
第2题：
柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）
- A、15秒钟
- B、10秒钟
- C、5秒钟
正确答案:C
第3题：
业务员在接待工作繁忙时,不能与客户洽谈时,正确的做法是( )。
A、请客户离去
B、请维修工接待
C、回避客户
D、诚恳歉意
参考答案：D
第4题：
为保证回访的成功率，业务接待应该做什么？（）
- A、主动热情接待客户，减少客户的抱怨
- B、保证客户信息收集的准确完整
- C、了解每一位客户的性格特点
- D、业务接待对回访成功率没有帮助
正确答案:B
第5题：
按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。
- A、表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多
- B、因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉
- C、漠然对待客户的久等
- D、要求客户下次再来
正确答案:B
第6题：
向客户问候致意时，要微笑面对客户，即便您正在接电话或者接待另一位客户，也应如此。
正确答案:正确
第7题：
在接待下一位客户前，理财经理应妥善保存整理客户相关资料，防止工作繁忙不慎丢失或泄露客户隐私；电脑画面停留在上一位客户信息记录上时便可接待下一位客户。
正确答案:错误
第8题：
客户经理应恪守客户资料保密职业操守,不得不经授权或允许随意向第三方泄露客户信息。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
正确答案:错误
第10题：
当客户认为我们的产品没有需要时，说法错误的是（）
- A、为客户创造需要，假设可能需要的情况
- B、重新开始营销，突出业务优势
- C、留意客户反应，挖掘其潜在需求
- D、寻找下一位客户，果断放弃这一位客户
正确答案:D