农业银行信息科技(生产运行专业)

多选题从产品为客户提供服务的角度概括,ABIS处理的业务包括()。A存款业务B贷款业务(透支类)C银行卡业务D中间业务

题目
多选题
从产品为客户提供服务的角度概括,ABIS处理的业务包括()。
A

存款业务

B

贷款业务(透支类)

C

银行卡业务

D

中间业务

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第1题:

关于理财产品的销售过程,下列说法正确的是

A就是银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务

B包括开发理财产品、宣传理财产品、提供理财产品、售后反馈

C就是包装银行理财产品的过程

D应该立足于银行的传统产品

E包括发现客户,接触客户,了解客户,客户维护和投诉处理五大步骤

 


选 BC
解析:理财产品的销售流程包括四个部分:开发理财产品、宣传理财产品、提供理财产品、售后反馈。也就是包装银行理财产品的过程。银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务的过程包括一定的理财产品销售过程,但不是一一对应的关系,因此,A项错误;D项银行传统产品和理财产品截然不同,不能混淆。因此,选择B、C两项。E 项是建立客户关系的步骤。

第2题:

如何开展现金管理系统营销,以下观点描述正确的是()。

  • A、改变传统授信业务营销思维,不是销售服务系统,而是基于客户的角度提供全面的业务解决方案
  • B、同时将我*行金融产品包装到方案中,打包营销!例如:理财产品、供应链融资、国际结算等
  • C、抓住企业管理的痛点,成为企业管理的业务顾问角色
  • D、从银行的角度为客户提供综合金融服务

正确答案:A,B,C

第3题:

持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键,从经营团体保险业务的保险公司的角度出发,其客户服务对象包括()

①团体保单持有人;

②公司产品精算师;

③团体保险代理人;

④公司股东。

A、①②③

B、①②④

C、①③④

D、①②③④


参考答案:D

第4题:

客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发,规定和客户必要的()和(),让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

  • A、沟通动作
  • B、业务工作
  • C、现场行为
  • D、配合措施

正确答案:A,C

第5题:

投诉内容指标是面向后台投诉处理人员,从客户视角出发,从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求,并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。


正确答案:错误

第6题:

客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、()和投诉建议受理。

  • A、授权
  • B、业务咨询
  • C、内部求助
  • D、反馈

正确答案:B

第7题:

如何开展现金管理系统营销,以下观点描述正确的是()。

  • A、改变传统授信业务营销思维,不是销售服务系统,而是基于客户的角度提供全面的业务解决方案
  • B、将我*行金融产品包装到方案中,打包营销,同时销售服务系统
  • C、抓住企业管理的痛点,成为企业融资的授信业务顾问角色
  • D、从银行的角度为客户提供综合金融服务

正确答案:A

第8题:

从为客户提供的服务价值角度来看, 年金保险产品提供的主要风险保障是( ) 风险保障, 而人寿保险产品提供的主要风险保障是( ) 风险保障。

A. 长寿 死亡

B. 死亡 长寿

C. 长寿 长寿

D. 死亡 死亡


参考答案:A

第9题:

电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括()等服务。

  • A、业务咨询
  • B、业务受理
  • C、业务办理
  • D、投诉处理
  • E、话费查询

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

从为客户提供的服务价值角度来看,年金保险产品提供的主要风险保障是()风险保障,而人寿保险产品提供的主要风险保障是()风险保障。

  • A、长寿;死亡
  • B、死亡;长寿
  • C、长寿;长寿
  • D、死亡;死亡

正确答案:A

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