HSK笔试（五级）
单选题海南航空HU801是从北京首都机场飞往广州新白云国际机场的航班，预定起飞时间为下午3：00。乘客登机后被告知，由于天气原因，起飞时间可能会延误30到40分钟左右。（ ）A 航班飞往首都机场B 航班延误的原因是天气C 航班计划四点起飞D 乘客登机后下雨了
题目
航班飞往首都机场
航班延误的原因是天气
航班计划四点起飞
乘客登机后下雨了
相似问题和答案
第1题：
林先生购买了飞往北京的机票，登机后不久被告知因天气原因取消航班。林先生透过舷窗看见机场天气状况良好，并不影响起飞，于是发动同旅行团所有游客占机。林先生的行为属于（ ）。 A．理性维权 B．合法维权 C．有效手段维权 D．过激行为
第2题：
B.13;30
C.14;00
D.14;30
第3题：
某旅行团按计划应于9月8日12:30乘机飞往M市．由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16:00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息．反映强烈．稍后便通过领队向地陪提出口头投诉．旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票．试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？
(1)认真倾听，表示理解游客的想法；
(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面；
(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持；
(4)制订应变计划并与全陪协商；
(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账；
(6)通知行李员推迟出行李；
(7)通知送站司机推迟送站；
(8)安排增加一次中餐；
(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿；
(10)事后做出总结．
第4题：
小常所带的旅游团按计划应于10月17日10：20分乘飞机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团游客获悉航班改变的消息，反应强烈，通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。请问：针对上述情况小常应如何应对？
正确答案: （1）认真倾听客人的诉说和反映；
（2）马上调查核实，向旅行社汇报并向航空公司核实是否有原航班机票，
（3）如果有票，敦促票务人员换票，向游客赔礼道歉，采取措施消除游客不满情绪；
（4）如无票向游客耐心解释、道歉，必要时请旅行社领导出面道歉；
（5）安排17日午餐，适当加菜、加酒或赠送小纪念品；
（6）通知下一站接待社。
第5题：
起飞油量 例3：机号B-2809，B757-200机型飞机FM9101航班执行上海虹桥机场至北京首都机场的飞行任务，起飞时间为11：00，到达北京首都机场时间为12：50。备降机场选在天津，北京首都机场与天津滨海机场之间的距离为300km，该飞机的平均飞行速度为600km/h，平均每小时耗油2140kg，计算起飞油量。
正确答案: 解：航段耗油量=（1+50/60）*2140=3923（kg）
备用油量=（300/600+45/60）*2140=2675（kg）
起飞油量=3923+2675=6598（kg）
第6题：
乘客只记住航空公司、起飞时间和订票时间，就可以带着证件办理登机手续。()
第7题：
旅客误机处理哪一项是不正确的（）。
- A、旅客张志乘坐北京广州航班，未能赶上航班误机，拿机票到原购票地点办理退票，售票员告诉他要收取误机费
- B、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，北京机场售票员将他签转到后续航班，但没有收取误机费
- C、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知机票可以到广州机场退票
- D、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知，客票可以先不用退，在一年内再次乘坐同次航班有效
正确答案:C
第8题：
第9题：
CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一公务旅客至服务台进行相关问询，请描述公差型旅客的心理特征，你作为一名服务人员应如何回答问询？
正确答案: 1、公差型旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；
2、公差型旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务，即有效率的地面服务和充分的机上服务；
3、安全和正点是公差型旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于公差型旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；
4、服务人员回答问询时应用语规范，包括面部表情.称呼；
5、对航班延误原因应及时查请，转告旅客，耐心解释；
6、向有关部门申请航班延误广播.
第10题：
下列表述中，最规范的是（）
- A、波音747客机有四百个座位
- B、中国国际航空公司每星期6飞往杭州有三个航班
- C、北京到香港的CAlll航班10，00从首都机场起飞
正确答案:C