银行招聘考试(面试部分)
问答题在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?
题目
问答题
在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?
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相似问题和答案
第1题：
如果领导在报告会上读错了一个重要的数字，如果不纠正的话会影响后继工作 你会怎么做？
正确答案：
第2题：
你单位组织召开一次重要会议，让你负责会议中幻灯演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做?
答案：
解析：
首先我是一个工作认真负责的人,在开会之前一定会进行几次操作,一般不会出现上述情况。
如果确实在开会时出现这种情况,我首先会保持镇静,仔细检查设备,希望能找出故障原因,找到切实可行的解决办法。
如果问题不能自行解决,马上通知单位精通电脑的同志,请求在最短时间内给予帮助。
如果光盘确实不能打开,我会迅速向领导报告,并且采取应急措施,比如说将幻灯片的内容进行言语解说。
会开完后,我会主动到领导那儿承认错误,恳请原谅,保证在今后的工作中不会犯类似的错误。
如果确实在开会时出现这种情况,我首先会保持镇静,仔细检查设备,希望能找出故障原因,找到切实可行的解决办法。
如果问题不能自行解决,马上通知单位精通电脑的同志,请求在最短时间内给予帮助。
如果光盘确实不能打开,我会迅速向领导报告,并且采取应急措施,比如说将幻灯片的内容进行言语解说。
会开完后,我会主动到领导那儿承认错误,恳请原谅,保证在今后的工作中不会犯类似的错误。
第3题：
“若顾客向你投诉,说你的下属服务质量差,你将会怎么做?”这属于()。
A.结构化面试
B.经验性面试
C.非结构化面试
D.情境模拟面试
参考答案：D
第4题：
面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）
- A、以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
- B、礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
- C、叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
- D、任由他唠叨，自己做自己其他的事情
- E、装作在听他说话，却在思考其他的事情
正确答案:A
第5题：
小亮总是犯错误却总是不承认，即使你已经看到就是他的错也不承认，此时作为老师你应该怎么做？
正确答案:孩子身心发展水平低，认知能力不完善，又时常存在以自我为中心，因此小亮存在不承认错误的现象，老师应该理性看待。
首先，我会先尊重小亮的自尊心，弯下身来平等单独的与他沟通。先询问小亮对自己所做事情的看法。了解小亮是没有认识到自己犯的错误，还是心里已经知道自己犯的错误了，但是由于某些原因不好意思承认。同时也会找小亮的家长沟通了解情况，制定相关解决方案。
其次，如果是小亮没有认识到自己的错误，我会耐心的引导，采用换位思考法、情感体验法、行为榜样法等，帮助小亮意识到自己的错误。并且和小亮一起商量找到解决问题，弥补错误的办法，避免下次再犯相同的错误。如果小亮由于某些原因知道自己的错误但没有勇气承认，我会细心的了解小亮的想法，告诉他老师对他的理解和包容。引导小亮明白犯错误不可怕，只要勇于承认错误并改正就是好孩子。采用合适方法积极鼓励，帮助小亮正视自己的错误，勇于承认。
最后，我会开展关于正确认识错误的主题班会，帮助更多的孩子更好的成长。事后反思在自己的教育工作中是否存在不足，加强家校合作，及时的了解学生的成长新情况。
总而言之，如果我有幸成为一名教师，我会本着始终以学生为主体的原则，帮助学生健康快乐成长。
第6题：
“你是否曾经被要求做某些你认为是错误的事情？你是怎么做的？”
正确答案：
第7题：
“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”属于()问题。
A:经验性面试
B:非结构化面试
C:情境性面试
D:半结构化面试
B:非结构化面试
C:情境性面试
D:半结构化面试
答案：C
解析：
根据面试题目的内容，面试可分为情境性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的。
第8题：
如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().
A."您弄错了"
B."对不起,您可能没听明白我说的话"
C."很抱歉,可能是我没说清楚"
D."可能是您误解了我的意思"
参考答案：BCD
第9题：
产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）
- A、顾客的需求没有了解透彻
- B、产品带给顾客利益解释不清楚
- C、顾客成心捣乱
- D、过多使用专业术语，顾客听不明白
正确答案:A,B,D
第10题：
在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?
正确答案: (1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。