IATA国际航空运输协会会员认证考试
在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）A、让你的同事为这名顾客服务B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你C、为这名顾客提供完美的服务D、不理这名顾客
题目
在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）
- A、让你的同事为这名顾客服务
- B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你
- C、为这名顾客提供完美的服务
- D、不理这名顾客
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
最好的顾客服务是（）
- A、达到顾客的期望
- B、超出顾客的期望
- C、满足顾客的需求
- D、让顾客高兴
正确答案:C
第2题：
对挑剔型顾客的服务方法是（）。
- A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
- B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
- D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细
正确答案:A,D
第3题：
创业中，对顾客定位时应该考虑的内容有（）
- A、你的顾客是谁
- B、你的顾客的痛苦是什么
- C、你的顾客的梦想是什么
- D、你的顾客是否有支付能力
- E、你凭什么能满足他们的需求
- F、你怎么去找到他们
正确答案:A,B,C,E,F
第4题：
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
- A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
- B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
- C、离开顾客，并立即处理同事的问题
- D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案:B
第5题：
在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。销售人员在处理顾客异议时应注意哪些方面？
正确答案: 销售人员在处理顾客异议时应注意以下6点：
①情绪轻松，不可紧张。
②认真倾听，真诚欢迎。
③重述问题，证明了解。
④审慎回答，保持友善。
⑤尊重顾客，灵活应对。
⑥准备撤退，保留后路。
第6题：
产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）
- A、顾客的需求没有了解透彻
- B、产品带给顾客利益解释不清楚
- C、顾客成心捣乱
- D、过多使用专业术语，顾客听不明白
正确答案:A,B,D
第7题：
在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。该推销员采取了何种处理顾客异议的方法？
正确答案:在处理顾客异议时，该推销员采用了转折处理法。
第8题：
从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）
- A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
- B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
- C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
- D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
正确答案:D
第9题：
与顾客有共鸣意味着：（）
- A、向顾客表达你的同情
- B、从顾客的角度看问题
- C、降低顾客的愤怒和焦躁
- D、让顾客放心
正确答案:B
第10题：
使用电话与顾客交流时，你应该：（）
- A、语速非常慢，让顾客明白你的意思
- B、使用行业术语以表示你很专业
- C、不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声
- D、使用简短语句让顾客明白你的意思
正确答案:D