石化油直销考试
对“急性子”型顾客的服务方法是（）。A、提醒顾客不要急，慢慢来B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
题目
对“急性子”型顾客的服务方法是（）。
- A、提醒顾客不要急，慢慢来
- B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
- D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理强调的是()。
A.管理的方法
B.顾客的个体差异
C.管理的软件
D. 对顾客的服务
参考答案B
第2题：
要想使急躁型顾客对服务满意,服务员除了要行动迅速、语言简练,还应为客人()。
A、采用积极的推销方法
B、提供主动、热情服务
C、提供细致、周到服务
D、额外做点事
参考答案：D
第3题：
企业开展售后服务的原因()。
A、服务是产品价格的一部分
B、售后服务是促进顾客再次购买的好方法
C、是建立信任关系的基础
D、售后服务是顾客对产品正常使用的必备条件
参考答案：ABCD
第4题：
对挑剔型顾客的服务方法是（）。
- A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
- B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
- D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细
正确答案:A,D
第5题：
某顾客滔滔不绝的向服务员讲其对该服务产品的了解知识,此种应为()顾客。
A.唠叨型;
B.吹毛求疵型;
C.自以为是型;
D.犹豫不决型;
正确答案：C
第6题：
服务环境分为职能型个人服务环境和休闲型服务环境,前者对顾客比较重要。()
A、错误
B、正确
参考答案：A
第7题：
先行预计顾客的需求,在顾客未提出要求以前采取行动,是对急躁型顾客提供优质服务的行之有效的方法。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第8题：
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。
A、跟踪调研
B、事端调研
C、投诉调研
D、关键顾客调研
参考答案：A;
第9题：
监视顾客感受的方法包括（）
- A、顾客调查表
- B、顾客对交付产品或服务的反馈
- C、经销商报告
- D、对销售合同的评审
正确答案:A,B,C
第10题：
对“小气”型顾客的服务方法是（）。
- A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
- C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
- D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
正确答案:A