高级个人寿险规划师

单选题团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。 ①前提服务； ②基本服务； ③差异服务； ④核心服务； ⑤附加服务。A ①③④⑤B ①②③④C ②③④D ①②④⑤

题目
单选题
团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。 ①前提服务； ②基本服务； ③差异服务； ④核心服务； ⑤附加服务。
A

①③④⑤

B

①②③④

C

②③④

D

①②④⑤

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第1题：

保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。

A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务


正确答案：B

第2题：

在人寿保险客户服务中，( )的业务量最大。

A．承保服务

B．咨询服务

C．保全服务

D．理赔服务


参考答案：C
解析：保全在人寿保险实务上有广义和狭义两种。就广义而言，自人寿保险契约成立时起至终止时止，凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全；狭义的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。

第3题：

财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。

①咨询服务

②保全服务

③客户投诉处理服务

④客户信息管理

⑤防灾防损服务

⑥风险规划与管理服务

A、①②③④⑥

B、①②③⑤⑥

C、①③④⑤⑥

D、①②③④⑤⑥


参考答案：C

第4题：

在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是（）

  • A、承保服务
  • B、咨询服务
  • C、保全服务
  • D、理赔服务

正确答案:C

第5题：

在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )A.有偿服务B.售后服务S

在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）

A.有偿服务

B.售后服务

C.保全服务

D.售中服务


参考答案：B

第6题：

在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是( )。

A．承保服务

B．咨询服务

C．保全服务

D．理赔服务


参考答案：C
解析：保全在人寿保险实务上有广义和狭义两种。就广义而言，自人寿保险契约成立时起至终止时止，凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全。狭义的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。保全服务是人寿保险客户服务中业务量最大的服务。

第7题：

保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（ ）。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务


参考答案：D
售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。在寿险客户服务中，售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全和保险赔付等。故本题选择D。

第8题：

保险客户服务中,保险人为客户提供契约保全,保险赔付服务活动属于()。

A、售前服务

B、售中服务

C、附加服务

D、售后服务


答案：D

第9题：

在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，信息咨询服务是证券经纪业务服务的核心。()


答案：错
解析：
在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，交易通道服务是证券经纪业务服务的核心。

第10题：

证券公司经纪业务客户服务的层次包括（）

  • A、核心服务
  • B、无形服务
  • C、有形服务
  • D、附加服务

正确答案:A,C,D

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