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问答题用户投诉某个游戏比较卡、掉线、有时还不能登录，玩不了。装维人员上门后应当怎么处理？（以QQ炫舞为例）
题目
问答题
用户投诉某个游戏比较卡、掉线、有时还不能登录，玩不了。装维人员上门后应当怎么处理？（以QQ炫舞为例）
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相似问题和答案
第1题：
急求解,关于网络容易掉问题
玩一会游戏就掉线、猫的信号就掉了 然后猫自己启动有时还启动不了。
1.最有可能的是你的外线接内线接头接触不好.你先把房间里的接线盒检查一下. 2.你检查一下网卡有没有松动,拔出来,弄干净,插回去 . 3.各个网络连接的线头都看一下. 4.以上都检查了,…
第2题：
装维人员上门服务前（）饮酒。
正确答案:不得
第3题：
装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
正确答案:电话
第5题：
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
正确答案:30105-10规定服务20
第6题：
下面QQ中毒的症状的是()
A.QQ老掉线，提示异地登录
B.QQ空间存在垃圾广告日志
C.自动给好友发送垃圾消息
D.以上都是
参考答案：D
第7题：
对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法不恰当的是（）。
- A、直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况
- B、了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
- C、此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况；
- D、直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。
正确答案:C
第8题：
IPTV用户投诉直播电视卡顿严重怎么处理?
答案：(1)检查宽带测速是否达标检查用户网络状态，看网络有无丢包或时延较长的情况(2)检查机顶盒是通过有线连接还是wifi连接，如果通过wifi连接必须改成有线连接方式(3)把机顶盒直接挂到光猫的网口下，用有线连接，排除用户家中的交换机和路由器的影响(4)用笔记本电脑安装VLC软件进行电视组播播放测试，对比确认机顶盒是否有问题。
第9题：
装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。
正确答案:2个小时
第10题：
装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
正确答案:自我介绍