国际商务专业知识
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相似问题和答案
第1题：
提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第3题：
CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
以下哪些属于使用仓储管理系统给仓库带来的效果()
A.减少断档和退货
B.最大限度利用仓容
C.提高发货的质量和正确性
D.提高顾客的满意程度
参考答案：ABCD
第5题：
推行六西格玛管理就是将可能的失误减少到最低限度,使企业质量最高、成本最低、利润最大,全方位使顾客满意。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第6题：
顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
提高顾客满意程度包括提供顾客服务效率。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第8题：
在市场中，企业必须( )。
A．追求最高的顾客满意度
B．追求最高的利润
C．追求最大的社会影响
D．在顾客满意度和企业利润之间寻找一个平衡点
正确答案：D
解析：在市场中，并不是要求企业必须追求顾客满意的最高程度。在追求最高满意度的过程中，企业的经营成本势必会剧增，从而降低企业的利润。企业所要做的就是要在顾客满意程度和企业利润之间寻找一个平衡点。
解析：在市场中，并不是要求企业必须追求顾客满意的最高程度。在追求最高满意度的过程中，企业的经营成本势必会剧增，从而降低企业的利润。企业所要做的就是要在顾客满意程度和企业利润之间寻找一个平衡点。
第9题：
为了让顾客满意,给企业带来销售额,顾客让渡价值应该越大越好。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第10题：
增加产品组合的广度,可以最大限度地满意需要,并获取最大的利润。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错