社区护理相关专业知识
单选题调查护理工作和服务态度满意率是对护理人员进行哪一种质量评价？（ ）A 素质质量评价B 行为过程评价C 行为结果评价D 基础质量评价E 环节质量评价
题目
素质质量评价
行为过程评价
行为结果评价
基础质量评价
环节质量评价
参考答案和解析
行为结果评价：结果质量是对护理服务结果的评价。护理人员的质量评价内容多为定性资料，如护理工作和服务态度满意率、护理人员年终考核合格率等，以求获得较全面的护理人员服务质量评价结果。
相似问题和答案
第1题：
执行长期、短期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的( )。
A、要素质量评价
B、终末质量评价
C、护理人员素质评价
D、环节质量评价
E、时间质量评价
第2题：
某医院对护理质量进行严格的控制和管理，如聘用的护理人员必须经过严格的面试和操作考试、成立护理质量控制小组、进行夜班巡视、调查病人满意度等。"聘用的护理人员必须经过严格的面试和操作考试"属于质量控制的A、基础质量评价
B、行为过程评价
C、环节质量评价
D、基本素质评价
E、结果质量评价
"进行夜班巡视"属于质量控制的A、基础质量评价
B、效果质量评价
C、环节质量评价
D、基本素质评价
E、结果质量评价
"调查病人满意度"属于质量控制的A、基础质量评价
B、行为过程评价
C、环节质量评价
D、基本素质评价
E、结果质量评价
问题 2 答案：C
问题 3 答案：E
第3题：
（题干）某医院对护理质量进行严格的控制和管理，如聘用的护理人员必须经过严格的面试和操作考试、成立护理质量控制小组、进行夜班巡视、调查病人满意度等。 "聘用的护理人员必须经过严格的面试和操作考试"属于质量控制的A.基础质量评价
B.行为过程评价
C.环节质量评价
D.基本素质评价
E.结果质量评价
"进行夜班巡视"属于质量控制的A.基础质量评价
B.效果质量评价
C.环节质量评价
D.基本素质评价
E.结果质量评价
"调查病人满意度"属于质量控制的A.基础质量评价
B.行为过程评价
C.环节质量评价
D.基本素质评价
E.结果质量评价
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
问题 2 答案解析：C
问题 3 答案解析：E
基础质量控制的工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，是通过对人力、物力、财力和资源控制来实现的。对聘用人员素质进行考核属此类控制。环节质量评价主要是对护理活动的过程质量进行评价，进行夜班巡视属于环节质量评价。结果质量评价是对护理服务结果的评价，对病人满意度进行评价属于结果质量评价。
第4题：
护理质量控制和监测评价的指标有
A．病人对护理工作和服务态度满意率
B．年严重差错事故发生次数
C．护理人员“三基”合格率
D．消毒隔离、灭菌合格率
E．特别护理、一级护理合格率
第5题：
用来测量护理质量的指标不包括
A．患者对护理工作和服务态度的满意率
B．护理人员的三基合格率
C．病床使用率
D．消毒灭菌合格率
E．差错事故发生率
护理质量的标准包括技术质量操作标准、护理管理质量标准、护理文书书写质量标准和临床护理质量标准四大类。
第6题：
对护士的护理工作和服务态度满意率的评价，以求获得较全面的护理人员服务质量评价结果，属于
A、综合评价
B、行为过程评价
C、行为结果评价
D、基本素质评价
E、综合评定
第7题：
决定护理质量的关键因素是护理人员的：( )
A.工作态度和行为
B.护理技术
C.经验
D.学历
第8题：
调查护理工作和服务态度满意率是对护理人员进行哪一种质量评价？( )
A、素质质量评价
B、行为质量评价
C、结果质量评价
D、基础质量评价
E、环节质量评价
第9题：
A.要素质量评价
B.护理人员素质评价
C.终末质量评价
D.环节质量评价
E.基础质量评价
【答案解析】环节质量评价主要内容：①开展整体护理情况，是否应用护理程序组织临床护理活动;②心理护理及健康教育数量及质量;③执行医嘱准确率、临时医嘱执行是否及时;④观察病情及治疗反应，是否动态地修改护理计划，表格记录情况;⑤是否以病人为中心，开展主动护理;⑥与后勤及医技部门的协调情况。
第10题：
对护理人员的质量评价不包括
A.基本素质评价
B.护理效果评价
C.行为过程评价
D.行为结果评价
E.综合评价
全面质量管理是一种由顾客需要和期望驱动的管理哲学，其目标是建立组织对持续改进的承诺，包括每～个与组织的产品和服务打交道的人，包括内部和外部的。护理人员个人的质量评价内容是个人的质量评价而不是全面质量评价。