房地产经纪业务操作

多选题在现场销售过程中，当客户针对项目某些方面存在异议时，销售人员要认真对待和倾听，寻找解决异议的方法，尽量促成交易，客户的异议一般包括（　　）等。A对开发企业销售目标的担忧B对买期房的风险的担忧C对开发企业实力和信誉的担心D对买期房的时间期限的担忧E合同条款公平性的担忧

题目
多选题
在现场销售过程中，当客户针对项目某些方面存在异议时，销售人员要认真对待和倾听，寻找解决异议的方法，尽量促成交易，客户的异议一般包括（　　）等。
A

对开发企业销售目标的担忧

B

对买期房的风险的担忧

C

对开发企业实力和信誉的担心

D

对买期房的时间期限的担忧

E

合同条款公平性的担忧

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第1题：

面对客户提问,下列处理方式中正确的有()。

A、不要否定客户已有的理财观念

B、让客户知道你愿意倾听他所说的

C、在客户的回答中抓取“关键词”，减轻客户的担忧

D、设身处地为客户着想，理解客户提出的异议对他的重要性


正确答案：C

第2题：

在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括()

A. 自身需求

B. 价格异议

C. 时间异议

D. 支付能力

E. 货源异议


正确答案：BCE

第3题：

下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见


正确答案：B
异议是双方意见的不统一造成的，与双方都有关系。

第4题：

死亡焦虑基本特征有（　　）

A.对躯体变化的担忧
B.对伴随死亡而来的痛苦和紧张的担忧
C.对时间流逝的意识
D.对死亡引起的智力和情绪反应的担忧

答案：A,B,C,D
解析：

第5题：

销售过程中只有报价时才会了解会员的担忧。（）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第6题：

()是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应

A. 价格异议

B. 货源异议

C. 时间异议

D. 顾客异议


正确答案：D

第7题：

面对客户提出异议时,销售人员首先要()。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议


正确答案:A

第8题：

下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见


正确答案：B
异议是双方意见的不统一造成的，与双方都有关系。

第9题：

以下关于异议的描述()是不正确的?

A.当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议

B.当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议

C.异议总是与客户五大购买决策紧密相关的

D.异议是客户打算买你东西前的讲价行为


参考答案：D

第10题：

（）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应。

  • A、价格异议
  • B、货源异议
  • C、时间异议
  • D、顾客异议

正确答案:D

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