房地产经纪业务操作
单选题在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。A 电话铃声响三声内接起B 主动报出公司名称C 记录来电者基本资料D 向客户说“再见”后立即挂断电话
题目
单选题
在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。
A
电话铃声响三声内接起
B
主动报出公司名称
C
记录来电者基本资料
D
向客户说“再见”后立即挂断电话
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（ ）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。
A.门店接待
B.网络客户接待
C.电话接待
D.当面接待
B.网络客户接待
C.电话接待
D.当面接待
答案：A
解析：
目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。门店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售（出租）房产。
第2题：
电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（ ）。
A、 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C、 记录来电者基本资料
D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E、 感谢来电者
B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C、 记录来电者基本资料
D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E、 感谢来电者
答案：A,B,C,E
解析：
电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见!”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。
第3题：
经纪人在经纪活动中，违反经纪人职业道德的行为有（ ）
A.接待客户时礼仪不周
B.给客户打电话，让客户请吃饭
C.接待客户时穿超短裙
D.未能为客户寻找到合适的信息
正确答案：BC
第4题：
业务员应遵守的销售流程，正确的是（ ）。
A.接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款
B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住
B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住
答案：D
解析：
业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。
第5题：
房地产经纪人接待到店客户的流程包括( )。
A:站立迎接，微笑待人，使用标准问候语
B:引领客户入座，并将茶水放至客户面前
C:确定接待主体
D:物业交验
E:客户信息录入
B:引领客户入座，并将茶水放至客户面前
C:确定接待主体
D:物业交验
E:客户信息录入
答案：A,B,C,E
解析：
第6题：
在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。
A.电话铃响三声内接起
B.主动报出公司名称
C.尽量用生活语言
D.等待客户挂电话后再挂电话
B.主动报出公司名称
C.尽量用生活语言
D.等待客户挂电话后再挂电话
答案：C
解析：
到店接待或者电话接待时，房地产经纪人为客户解答问题，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。
第7题：
目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（ ）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。
A、门店接待
B、网络客户接待
C、电话接待
D、当面接待
B、网络客户接待
C、电话接待
D、当面接待
答案：A
解析：
目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售其名下的房产。
第8题：
电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（ ）。
A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C.记录来电者基本资料
D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E.感谢来电者
B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C.记录来电者基本资料
D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E.感谢来电者
答案：A,B,C,E
解析：
电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见！”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。
第9题：
在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。
A、电话铃响三声内接起
B、主动报出公司名称
C、尽量用生活语言
D、等待客户挂电话后再挂电话
B、主动报出公司名称
C、尽量用生活语言
D、等待客户挂电话后再挂电话
答案：C
解析：
无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。
第10题：
在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
正确答案:错误