电信营销专业技术
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。
A、企业的客户关系管理
B、理财师的客户关系管理
C、理财师关系管理
D、战略客户关系管理
B、理财师的客户关系管理
C、理财师关系管理
D、战略客户关系管理
答案：B
解析：
B
根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。
根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。
第2题：
会展客户关系管理的流程包括（）环节。
- A、收集客户信息
- B、制定客户方案
- C、实现客户互动
- D、分析客户反应
正确答案:A,B,C,D
第3题：
下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。
A．明确目标市场
B．收集客户私人信息
C．处理投诉
D．维护客户关系
正确答案：B
第4题：
在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）
- A、客户基本资料
- B、社会关系
- C、偏好和关心的话题
- D、职业信息
- E、收入信息
正确答案:A,C
第5题：
组展商客户关系管理的主要内容包括（）。
- A、与客户的谈判
- B、客户数据的采集与分析
- C、客户关系的建立与维护
- D、与客户交流信息
正确答案:B,C,D
第6题：
专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。
A、客户关系管理
B、接触管理
C、客户关系价值
D、CRM
B、接触管理
C、客户关系价值
D、CRM
答案：B
解析：
B
1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。
1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。
第7题：
客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）
- A、信息收集
- B、流程再造
- C、客户互动
- D、分析与提炼
正确答案:A,C,D
第8题：
建立客户关系的内容不包括（ ）。
A.明确目标客户 B.收集客户私人信息C.处理投诉 D.维护客户关系
A.明确目标客户 B.收集客户私人信息C.处理投诉 D.维护客户关系
答案：B
解析：
。建立客户关系的流程包括银行客户定位（明确目标客户）、发现客 户、了解客户、建立信任、客户沟通、提出建议、客户维护与投诉处理。
第9题：
客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）
- A、客户原始记录
- B、统计分析资料
- C、企业投入记录
- D、客户个人爱好
正确答案:D
第10题：
客户关系管理的内容包括（）。
- A、寻找客户
- B、识别客户
- C、建立客户关系和维护客户关系
- D、后期处理
正确答案:C