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相似问题和答案
第1题：
简述客户关系管理系统CRM的定义。
正确答案:是企业中跨部门整合的信息系统，它以外部资源——客户为中心建立，旨在提高企业对客户的关注度，改善企业与客户间的关系。
第2题：
简述客户关系管理软件系统的分类。
正确答案: 1、运营型CRM
2、分析型CRM
第3题：
简述客户关系管理系统实施。
正确答案: ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。
第4题：
问答题
简述如何基于商业价值区分客户关系管理？
正确答案：
通过对其商业价值的辨识和区别来分类有针对性的进行客户关系管理，企业只有对其加以有效的管理，才能使客户资源价值得以充分地实现。
（1）VIP客户的管理策略。
（2）主要客户的管理策略。
（3）普通客户的管理策略。
（4）小客户管理策略。
（1）VIP客户的管理策略。
（2）主要客户的管理策略。
（3）普通客户的管理策略。
（4）小客户管理策略。
解析：
暂无解析
第5题：
简述客户关系管理系统的组成。
正确答案: 客户关系管理系统由以下五部分组成：
（1）动态的、整合的客户数据管理和查询系统；
（2）基于数据库支持的客户关系格式或结构系统；
（3）基于数据库支持的忠诚客户识别系统；
（4）基于数据库支持的客户流失警示系统；
（5）基于数据库支持的客户购买行为参考系统。
第6题：
简述客户关系管理应用系统组成。
正确答案: 业务操作管理（营销管理----市场分析，市场预测和市场活动管理，销售管理—销售部件，现场销售管理部件，沟通渠道部件，销售业绩部件，客户服务—服务部件，合同部件，客户关系部件，移动现场服务部件），客户合作管理，数据分析管理，信息技术管理。
第7题：
简述客户关系管理软件系统功能。
正确答案: 1、客户互动渠道管理
2、营销自动化管理
3、销售自动化管理SFA
4、客户服务自动化
第8题：
请简述客户关系管理系统管理的内容。
正确答案:客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。
第9题：
CCRM系统是（）的简称。
- A、信贷管理系统
- B、客户关系管理系统
- C、个人客户关系管理系统
- D、对公客户关系管理系统
正确答案:D
第10题：
问答题
简述客户关系管理系统CRM的定义。
正确答案：
是企业中跨部门整合的信息系统，它以外部资源——客户为中心建立，旨在提高企业对客户的关注度，改善企业与客户间的关系。
解析：
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