电信营销专业技术
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相似问题和答案
第1题：
简要分析高层领导与通信部门的关系。
正确答案:①高层不直接参与通信工作：与客户一把手建立联系是我们对客户经理的统一要求，而一把手往往不直接参与具体工作，因此，客户经理在日常的客户关系维系工作中应以感情联络为主，关注竞争对手的高层攻关活动，在中层营销受阻时和中层需求基本明确时，才会和高层发生具体的接触。
②决策时需要通信部门意见：由于高层作决策时，通信技术支撑部门、包括行政部门的参考意见是非常重要的，因此，客户经理在维系中层部门的客户关系时，应打下坚实的基础。
③对通信部门实施管理考核：高层领导是中层部门的管理者，很多时候，客户经理可以利用自己的资源优势为中层争取利益、也可以借助高层力量对中层实施施压，在应对竞争对手的工作中，客户经理应善用自己的上述资源。
第2题：
简要分析通信技术支撑部门的特点。
正确答案:①负责技术保障：技术支撑部门通常只从技术层面负责网络内部的维护管理。
②拥有建议权利：客户经理应帮助使用部门向技术部门提交需求，帮助技术部门向高层建议需求，将三个层面进行有效的衔接。
③技术专家居多：“搞定”技术部门，在客户内部我们就拥有了一个可以为我们说话的权威的声音。
第3题：
简述司法行政部门与律师协会的关系。
正确答案: 律师协会是社会团体法人，是律师的自律性组织。全国设立中华全国律师协会，省、自治区、直辖市设立地方律师协会，设区的市根据需要可以设立地方律师协会。律师协会章程由全员代表统一制定，报国务院司法行政部门备案。律师必须加入所在地的地方律师协会。加入地方律师协会的律师，同时是中华全国律师协会的会员。律师协会会员按照律师协会章程，享有章程赋予，履行章程的义务。司法行政机关，是对司法工作进行行政管理的专门机关。
司法行政机关是各级的组成部分。国家司法部属国务院。地方各级的司法行政机关称为或。它不是司法机关，所以不能具体办案。它的具体职责是：
⑴管理、工作；
⑵管理和领导司法干部的培训工作；
⑶管理和领导法律顾问处及律师工作；
⑷管理公证工作；
⑸进行法制宣传；
⑹管理和领导司法助理员工作；
⑺管理和领导人民调解委员会的组织建设和业务建设；
⑻管理司法方面的外事工作；
⑼调查研究司法工作的政策、理论问题等等。
国家司法部除了上述工作职责外，还要管理高等院校的设置，领导地方司法行政机关，编纂，以及对外联络等司法行政工作。
依照《律》的，我国司法行政机关与律师、律师事务所和律师协会的关系是监督、指导的关系。总体上讲，我国现行的律师管理体制实行的是司法行政机关宏观的监督、指导和律师协会自律性的行业管理。
司法行政机关对律师和律师事务所的监督、指导主要是通过如下方式实现的：
第一，制定有关律师与律师事务所方面的部门规章，此项职权由国务院司法行政部门行使。如制定律师考试和考核办法，律师收费的具体办法等。
第二，授予律师资格、颁发律师执业证书。国务院司法行政部门对经考试合格或考核批准的人员授予律师资格，省级以法行政部门对符合条件的人员颁发律师执业证书。
第三，办理律师事务所的登记和年检。省级以上的司法行政机关负责律师事务所的设立、变更和注销登记，律师事务所住所地的司法行政机关对年检材料审查后报送登记机行年检。
第四，审核批准律师事务所设立分支机构。设立分所，由拟设立分所所在地的省级司法行政部门审核，设立驻国外的分支机构由国务院司法行政部门和拟设立分支机构所在国或地区的批准。
第五，对律师和律师事务所的违法行为进行行政处罚。省级和设区的市的司法行政部门有权对违法的律师作出、停止执业、违法所得和吊销律师执业证书的行政处罚，省级司法行政部门有权对律师事务所违反律的行为作出行政处罚。
律师协会作为律师的身律性组织，是律师实行行业管理、实现行业自治的重要的组织机构。
律师协会的主要职责表现在：
（一）保障律师依法执业，律师的权益；
（二）总结交流律师工作经验；
（三）组织律师业务培训；
（四）进行律师职业和执业纪律的教育、检查和监督；
（五）组织律师开展对外交流；
（六）调解律师执业活动中发生的纠纷以及按照律师协会章程给予律师励或处分。在我国，全国设立中华律师协会，省和设区的市设立地方律师协会。律师协会的职责侧重于对律师的业务指导，交流工作经验和律师的权益。在我国与律师制度日益健全的条件下，律师协会在律师行业的管理活动中将会发挥更大的作用。
第4题：
请简要分析潜在的部门关系。
正确答案: 1）.表面关系
①部门之间的隶属关系：“权力决定了影响力范围”客户经理在做客户关系管理工作之前，首先要摸清的就是客户各部门组织结构之间的隶属关系，有些部门之间是上下级关系、有些部门之间是平级关系，这些关系决定了我们建立客户关系和与客户之间沟通的先后顺序。
②工作流程的衔接关系：在规模庞大的企业中，部门众多，流程相应复杂，有的时候出现工作上的延迟和差错，往往问题都出现在工作流程的执行上，客户经理必须要理顺这些工作流程，才能够事半功倍。
2）.私人关系
①中层与中层人脉关系：中国人做事讲究人脉关系，部门与部门之间领导的关系，直接影响工作衔接。
②中层与高层人脉关系：有的中层是某些高层的亲信、有的中层则不受领导赏识。
③高层之间的人脉关系：高层之间也有各种的关系圈，了解这些对于客户关系的开展至关重要。
3）.利害关系
①部门之间的协调困难：企业都会存在问题，而很多问题是协调问题，找到问题关键就可以预防问题。
②考核制度引发的矛盾：绩效考核是员工动力源泉，客户经理要善于找到这一源泉为我所用。
第5题：
请简要分析自由与法制的关系。
正确答案: 1.法律不但赋予大多数人以自由的权利，而且还通过强制性的手段来制止对于自由的侵犯和践踏，保护个体权利。
2.自由始终是与相应的制度规范相容并存的。
3.强调法制，并不表示要抑制自由，而是为了达到法制与自由的统一。
4.制度或者法制设计只有顺应和遵循生产力发展状况、发展规律及文化发展的状况和规律才能为自由提供更大的空间和生长机制，人为地超越生产力发展状况和不顾及历史文化传统的制度安排，不但不能促进生产力发展和社会文化的进步，反而成为生产力和人类进步发展的桎梏。
第6题：
简要分析行政部门与通信使用部门的关系。
正确答案:①行政部门为使用部门提供后勤服务：每个客户都有其规范的管理制度和工作流程，有些行政部门专管固定电话的使用，因此深入了解使用部门的需求，可以帮助我们更好的帮助行政部门或使用部门解决问题。“电话号码本”案例。
②行政部门负责各部门之间沟通协调：行政部门往往是客户中的信息中枢，可行政部门搞好客户关系可以使我们真正做得耳聪目明。
第7题：
简要分析通信技术应用部门特征。
正确答案:1.产品价格敏感度低
①关注产品忽视价格：由于技术产品的使用部门没有采购的权限，因此他们通常对于产品的价格不关心，他们通常只对于自己使用的产品的功能、质量有着较高的兴趣。因此，客户经理应该学会多和客户的前端市场部门的客户进行沟通，因为需求往往首先产生于前端的部门。
②营销时价格障碍低：由于前端客户对于价格不敏感，因此，在客户经理推荐新业务时，就不会遇到价格的异议，客户会更容易接受，因此，客户经理应该尽可能多的从前端部门获取更多的客户的正面反馈和意见。
2.关注产品的先进性
①网速越快越好：常常听到前端的客户出现单位上网速度慢等抱怨，这些抱怨都有可能成为潜在需求。
②功能越多越好：常常听到前端的客户抱怨自己的办公网络这也不能实现那也不能实现，对于新的技术，有的时候他们会和通信技术部门的工程师一样，有着浓厚的兴趣。
3.易生成潜在的需求
①对于产品的缺点抱怨敏感：产品出现问题首先影响到的是应用部门，其后才是客户内部的技术支撑部门感受到压力。
②对于产品的升级愿望强烈：许多单位的通信技术部门提出网络升级的需求，其最初的需求就源自于一线的使用部门，更多的是源自于客户的销售部门。
4.不易建立客户关系
①利用各种机会进行关怀：邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求反馈渠道。
②定期了解跟踪使用需求：定期了解客户需求，针对潜在需求进行跟进。
第8题：
简要分析通信产品使用部门的特点。
正确答案:①产品的收益者：使用部门是产品的收益者，客户经理关注于使用部门也是为了更多的获取有利于我们的产品需求信息。
②需求提交部门：在不少企业中，使用部门是提需求的部门，提前深入到前沿了解使用需求，比我们坐等技术支撑部门的转述需求要更加清晰。
③外行人士居多：外行人士关系技术可以实现什么用途，而不关心技术是如何实现用途的，因此，与使用部门沟通时，应更多的关注客户在工作中遇到的困难，才能够发掘出客户的真正需求。
第9题：
劳动法律关系的主体为（）
- A、劳动者与劳动行政部门
- B、劳动者与用人单位
- C、工会与企业行政部门
- D、工会与劳动行政部门
正确答案:B
第10题：
封面书写代转单位拒收机要件时，（）的不可直接投递。
- A、机要通信部门与代转单位建立投递关系
- B、机要通信部门与其上级单位建立投递关系
- C、机要通信部门与代转单位建立自取关系
- D、其上级单位已在机要通信部门备案注册
正确答案:B,C,D