中级质量师专业综合知识

多选题按接受产品的顺序，可将顾客划分为（　　）。A内部顾客B过去顾客C目标顾客D外部顾客E潜在顾客

题目
多选题
按接受产品的顺序，可将顾客划分为（　　）。
A

内部顾客

B

过去顾客

C

目标顾客

D

外部顾客

E

潜在顾客

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第1题：

根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成( )。

A．目标顾客

B．中间顾客

C．外部顾客

D．潜在顾客

E．未来顾客


正确答案：AD
解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类：过去顾客是已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

第2题：

按企业接受订货的方式和顾客要求定制的程度,可将制造性生产划分为()。

A、流程性生产

B、存货性生产

C、加工装配性生产

D、订货性生产


参考答案：BD

第3题：

顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。

A．过去顾客

B．目标顾客

C．将来顾客

D．潜在顾客

E．最终顾客


正确答案：ABD
解析：顾客按接受产品的J顷序情况分为过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客指已接受过组织的产品的顾客；目标顾客指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客指尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

第4题：

按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。


正确答案:通用性生产；专用型生产

第5题：

按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。
A.内部顾客 B.过去顾客 C.目标顾客 D.外部顾客
E.潜在顾客


答案：B,C,E
解析：
按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类：过去顾客是指 巳接受过组织的产品的顾客；目标顾客是指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是指 尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

第6题：

根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（ ）。

A.目标顾客

B.潜在顾客

C.外部顾客

D.竞争者顾客

E.过去顾客


正确答案：ABE

第7题：

按顾客的需求特征分类，可将服务业分为﹝﹞和﹝﹞。按运作系统的特征分类，可分为﹝﹞和﹝﹞。


参考答案：通用性生产 专用型生产 技术密集型 人员密集型

第8题：

按接受产品的所有者情况可将顾客分为( )。

A．内部顾客

B．外部顾客

C．消费者

D．最终使用者

E．零售商


正确答案：AB
解析：顾客按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类：①内部顾客，指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员；②外部顾客，指组织的外部接受产品或服务的组织和个人。

第9题：

在顾客分类中，按（ ）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

A.产品制造者 B.接受产品的所有者
C.产品的销售者 D.产品使用者


答案：B
解析：
按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类。内部顾客是指组织内部 的依次接受产品或服务的部门和人员；外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和 个人。

第10题：

按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。


正确答案:忠诚顾客；游离顾客；潜在顾客

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