中级经济师

服务按顾客参与服务活动程度,可将服务分为()三大类

题目

服务按顾客参与服务活动程度,可将服务分为()三大类

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第1题:

按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类,即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是( )。

A.交通运输

B.银行

C.律师

D.邮电


正确答案:D

第2题:

按顾客的需求特征分类,可将服务业分为﹝﹞和﹝﹞。按运作系统的特征分类,可分为﹝﹞和﹝﹞。


参考答案:通用性生产 专用型生产 技术密集型 人员密集型

第3题:

根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。

A、高接触服务

B、中接触服务

C、低接触服务

D、纯粹服务

E、混合型服务


参考答案:ABC

第4题:

按顾客的需求特征分类,可将服务业分为()和()。


正确答案:通用性生产;专用型生产

第5题:

按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类,即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是()

  • A、交通运输
  • B、银行
  • C、律师
  • D、邮电

正确答案:C

第6题:

按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于( )。

A.高接触性服务

B.中接触性服务

C.低接触性服务

D.无接触性服务


正确答案:C

第7题:

依据( )不同,可将基金市场的参与主体分为基金当事人、基金市场服务机构、监管自律机构三大类。

A.设立条件

B.参与方式

C.服务方式

D.所承担的职责和作用


正确答案:D
D
依据所承担的职责和作用不同,可将基金市场的参与主体分为基金当事人、基金市场服务机构、监管自律机构三大类。

第8题:

服务过程系统按客户参与程度分为()。

A、直接参与

B、间接参与

C、无参与

D、标准服务

E、非标准服务


参考答案:ABC

第9题:

服务的类型按顾客对服务推广的参与程度分为什么?


正确答案: 高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务

第10题:

根据顾客参与程度的不同,不属于服务业的分类分为()

  • A、追加服务
  • B、高接触性服务
  • C、低接触性服务
  • D、中接触性服务

正确答案:A

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