中级质量师专业综合知识

单选题顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（　　）。A 主观性B 层次性C 相对性D 阶段性

题目
单选题
顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（　　）。
A

主观性

B

层次性

C

相对性

D

阶段性

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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相似问题和答案

第1题：

体验营销的核心理念是:不仅为顾客提供满意产品和服务,还要为他们创造有价值的体验。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第2题：

顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题]
A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


答案：A
解析：
顾客满意的主观性特征是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上， 感受的对象是客观的，时结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经 验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

第3题：

顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。

A．主观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性


正确答案：A
解析：顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，体现了顾客满意的主观性。

第4题：

关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）

  • A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
  • B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
  • C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
  • D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

正确答案:A,B

第5题：

顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（ ）。
A.广义性
B.层次性
C.阶段性
D.相对性


答案：C
解析：
。广义性是干扰项。层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同；相对性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较。

第6题：

顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。

A.层次性

B.相对性

C.阶段性

D.主观性


正确答案：D
D。

第7题：

顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满 意的（ ）。

A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


答案：D
解析：

第8题：

反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是()。

A、愉悦——不愉悦

B、唤醒——不唤醒

C、支配——顺从

D、体验——不体验


正确答案:A

第9题：

顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形 成的，因而具有（ ）的特点。[2010年真题]

A.广义性 B.层次性 C.阶段性 D.相对性


答案：D
解析：
顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。

第10题：

顾客满意度是指（）。

  • A、顾客满意程度的量化表示
  • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
  • D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

正确答案:A

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