中级质量师专业综合知识

单选题“下道工序是顾客”是（　　）的主要观点。A 休哈特B 戴明C 石川馨D 克劳士比

题目
单选题
“下道工序是顾客”是（　　）的主要观点。
A

休哈特

B

戴明

C

石川馨

D

克劳士比

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第1题：

—个组织产品生产流水线的下道工序操作者是（ ）。
A.外部顾客 B.内部顾客 C.合作伙伴 D.检验员


答案：B
解析：
顾客按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类：①内部顾客，指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员，可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人；②外部顾客，指组织外部的接受产品或服务的组织和个人，例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。

第2题：

“质量要在本工序制造，下道工序就是顾客”的思想体现的是（）

A、自动化
B、看板管理
C、全面质量管理
D、准时化

答案：C
解析：
全面质量管理要求生产系统中每一道工序和每一个环节都会对产品的制造质量产生直接影响，因此要树立“质量要在本工序制造，下道工序就是顾客”

第3题：

在()思想指导下，丰田公司以“确保质量”为目的，开展全员参加的质量管理活动。

A.我干不完别人干

B.干不好返工继续干

C.下道工序就是顾客

D.质量要在本工序制造

E.确保下道工序正常作业


正确答案：CDE
本题考查全面质量管理。“质量要在本工序制造”“下道工序就是顾客”“确保下道工序正常作业”的思想意识深深扎根于丰田公司，贯彻于生产现场。在这种思想指导下，以“确保质量”为目的，丰田在全公司范围之内开展了全员参加的质量管理活动。

第4题：

高炉生产是铸铁生产的（）。

  • A、上道工序
  • B、下道工序
  • C、不相关的工序

正确答案:A

第5题：

“下道工序是顾客”是（ ）的主要观点。
A.休哈特 B.戴明 C.石川馨 D.克劳士比


答案：C
解析：
石川馨是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一，他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：①质量第一；②面 向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。

第6题：

前道工序工程质量经验收合格后，才可以进入下道工序施工。未经验收合格的工序，不得进入下道工序施工。


答案：对
解析：
前道工序工程质量经验收合格后，才可以进入下道工序施工。未经验收合格的工序，不得进入下道工序施工。

第7题：

“质量要在本工序制造，下道工序就是顾客”的思想体现的是（）

A.自动化
B.看板管理
C.全面质量管理
D.准时化

答案：C
解析：
全面质量管理要求生产系统中每一道工序和每一个环节都会对产品的制造质量产生直接影响，因此要树立“质量要在本工序制造，下道工序就是顾客”

第8题：

一个组织产品生产流水线的下道工序操作者是( )。

A．外部顾客

B．内部顾客

C．合作伙伴

D．检验员


正确答案：B
解析：顾客按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类：①内部顾客，指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员，可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人；②外部顾客，指组织外部的接受产品或服务的组织和个人，例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。

第9题：

石川馨的质量理念有（ ）。

A.始于教育，终于教育
B.效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工
C.质量三步曲
D.全员参与
E.下道工序是顾客


答案：A,D,E
解析：
石川馨认为全面质量管理的具体内容包括：①所有部门都参加的质量管理，即企 业所有部门的人员都学习、参与质量管理。要对各部门人员进行教育，要“始于教育， 终于教育”；②全员参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司；③综合 性质量管理。同时他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为 6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重 人的经营；⑥机能管理。

第10题：

铸铁生产是高炉生产的下道工序。


正确答案:正确

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