信息
满意
长期价值
反馈意见
第1题:
第2题:
第3题:
顾客关系管理是选择和管理顾客,最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A.信息
B.满意
C.长期价值
D.反馈意见
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
单选题以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素()A 顾客期望及顾客满意B 顾客选择及产品的提供C 产品性能及顾客价值D 顾客价值及顾客满意度
以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素()A、顾客期望及顾客满意B、顾客选择及产品的提供C、产品性能及顾客价值D、顾客价值及顾客满意度
单选题下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。A 有效认知顾客B 满足顾客需求C 取得顾客信任D 获得顾客忠诚
单选题下列关于顾客关系管理的表述,错误的是( )。A 保留老顾客比获得新顾客的成本要高B 顾客关系管理是一种长期的经营手段C 企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进D 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
单选题全面质量管理(TQM)的主导思想是()。A 顾客的满意和认同是长期赢得市场,创造价值的关键B 强烈地关注顾客C 确保血液质量,为顾客做好服务工作D 全过程和全范围使顾客满意E 顾客第一,质量至上
顾客价值与顾客满意之间是互动关系:顾客价值是顾客满意的();而顾客满意是顾客价值的外在表现。A、出发点B、归宿C、决定因素D、根本和内在原因
多选题实施顾客关系管理就是要( ),以及对顾客的信息反馈进行管理。A提高顾客满意度B使顾客忠诚C识别顾客D认知顾客E保留顾客
多选题顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种( )管理方法。A调整产品和服务B挖掘潜在顾客C赢得顾客忠诚D保留有价值的顾客E提供价格优势产品
多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息,识别顾客B管理顾客沟通,了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值,确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
单选题顾客关系管理是为了选择和管理顾客,最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。A 信息B 满意C 长期价值D 反馈意见