调整产品和服务
挖掘潜在顾客
赢得顾客忠诚
保留有价值的顾客
提供价格优势产品
第1题:
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是( )。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第2题:
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第3题:
顾客关系管理是选择和管理顾客,最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A.信息
B.满意
C.长期价值
D.反馈意见
第4题:
第5题:
第6题:
A、赢得顾客满意
B、赢得众多相关方的满意
C、赢得政府满意
D、赢得企业员工满意
第7题:
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意
第8题:
全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。
A、顾客的满意和认同是长期赢得市场,创造价值的关键
B、强烈地关注顾客
C、确保血液质量,为顾客做好服务工作
D、全过程和全范围使顾客满意
E、顾客第一,质量至上
第9题:
第10题: