卓越绩效知识
组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了（）A、测量经营结果B、进行过程管理C、赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚D、确定顾客决定购卖的关键要素
题目
组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了（）
- A、测量经营结果
- B、进行过程管理
- C、赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚
- D、确定顾客决定购卖的关键要素
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相似问题和答案
第1题：
顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（ ）管理方法。
A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客
C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客
E.提供价格优势产品
A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客
C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客
E.提供价格优势产品
答案：B,C,D
解析：
顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的髙度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种 管理方法。
第2题：
建立顾客档案的目的是为了（）。
- A、留住老顾客，联系新顾客
- B、讨客户喜欢
- C、与顾客保持长期的联系
- D、防止顾客抱怨
正确答案:A,C
第3题：
以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。
①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上
②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准
③建立详实有效的顾客资料数据库
④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质
A、①②③④
B、①②③⑤
C、①②④⑤
D、①②③④⑤
参考答案：D
第4题：
顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。
正确答案:错误
第5题：
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。
- A、测量
- B、计算
- C、测量和改进
- D、改进提高
正确答案:C
第6题：
建立顾客关系的目的，是为了（）
- A、了解顾客的需求
- B、满足并超越其期望，提高其满意度
- C、提高产品质量
- D、确定目标顾客
正确答案:B
第7题：
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。
- A、测量
- B、计算
- C、测量和改进
- D、改进提高
正确答案:C
第8题：
卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（ ），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。
A.制定战略规划
B.制定战略目标
C.进行战略部署
D.细分市场
B.制定战略目标
C.进行战略部署
D.细分市场
答案：D
解析：
卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和细分市场，了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。
第9题：
顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
正确答案:建立顾客关系的方法确定影响赢得
第10题：
顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。
正确答案:正确