中级质量师专业综合知识
单选题虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（ ）。A 顾客的忠诚B 顾客的满意C 顾客的信任D 顾客的满足
题目
顾客的忠诚
顾客的满意
顾客的信任
顾客的满足
相似问题和答案
第1题：
下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A.顾客感知质量
B.顾客期望
C.顾客感知价值
D.顾客抱怨
第2题：
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
顾客满意具有主观性。
第3题：
关于顾客满意，下列说法正确的是( )。
A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C．顾客没有抱怨，则顾客满意
D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
解析：顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知效果(感知质量)与它的期望(认知质量)相比较后所形成的感觉状态。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。
第4题：
顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
- A、出发点
- B、归宿
- C、决定因素
- D、根本和内在原因
正确答案:D
第5题：
A.顾客满意 B.组织的过程成本
C.顾客利益 D.组织利益
第6题：
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
第7题：
A.顾客的忠诚 B.顾客的满意 C.顾客的信任 D.顾客的满足
第8题：
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。
A．识别过程活动
B．监控费用
C．识别影响顾客满意的因素
D．编制顾客满意度报告
E．测量顾客满意度变化
解析：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括：(1)识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源；(2)监控费用。从顾客的角度：(1)识别影响顾客满意度的因素；(2)监测顾客满意度；(3)编制顾客满意度报告
第9题：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量
C.感知质量 D.顾客满意度
第10题：
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
- A、服务质量要以顾客满意为导向
- B、服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
- C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件
- D、顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
- E、服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
正确答案:A,B,D