顾客/企业满意的重要决定因素包括()
第1题:
21世纪企业盈利模式的两个重要变量为()。
A、员工满意
B、投资者满意
C、管理者满意
D、顾客满意
第2题:
顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。
此题为判断题(对,错)。
第3题:
以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()
A、顾客对企业提供服务的评价
B、企业的服务对顾客的重要程度
C、顾客对服务的满意程度
第4题:
顾客满意管理系统包括()
第5题:
第6题:
顾客满意包括以下含义( )。
A.外部顾客满意与内部员工满意
B.外部顾客满意与投资者满意
C.外部顾客满意与政府满意
D.外部顾客满意与社区公众满意
第7题:
第8题:
下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A.顾客感知质量
B.顾客期望
C.顾客感知价值
D.顾客抱怨
第9题:
顾客愉悦原则包括顾客的()。
A品质满意
B价格满意
C态度满意
D时间满意
第10题:
顾客满意包括()