服务过程程序化
服务管理规范化
服务质量标准化
服务细节个性化
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
酒店的标准化管理分别为()等几个方面。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
“三优五化”中的五化是指()。
第10题:
研究不同类型旅游者的个性特点,提供具有针对性的服务是指()
多选题交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指()。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务细节个性化
多选题酒店的标准化管理分别为()等几个方面。A服务质量标准化。B服务方法规范化。C服务过程程序化。D离店手续便捷化。
交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三优”是指()。A、优质服务B、优秀素质C、优美环境D、优良秩序
多选题交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三优”是指()。A优质服务B优秀素质C优美环境D优良秩序
多选题公路客运服务“三化”是指()。A服务态度优质化B服务过程程序化C服务管理规范化D服务质量标准化E服务水平优质化
多选题《公路客运“三优”,“三化”规范》中的“三化”,是指( )。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务体系完善化E服务环境优美化
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准,实现()。A、服务设施人性化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化
单选题根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》,“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和()。A 服务环境优美化B 服务效率高效化C 服务质量标准化D 服务活动多样化
饭店可以通过提供(),培养自己的忠诚顾客。A、标准化服务B、个性化服务C、程序化服务D、规范化服务
不定项题公路客运“三化”包括( )。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务组织协同化E服务技术高效化