多选题下列客运服务员行为中，恰当的是（）。A仪表仪容典雅端庄B行为举止大方得体C搔首挠头D言语谈吐和蔼

本题为基本概念应用题，考核的知识点是民事权利的私力救济保护方法中的自助行为。民事权利的保护方法主要有公力救济和私力救济两种。私力救济，又称为自力救济，是指在民事权利受到侵害时，权利人自己采取一定的合法措施保护其权利。民事权利受到侵害时，主要依赖于国家的公力救济。但在紧急情况下，若固守公力救济，可能缓不济急，加重损害的程度，所以法律又规定在特殊情况下允许私力救济。私力救济的方式包括自卫行为和自助行为。所谓自卫行为是指当民事权利受到侵害或者有受到侵害的现实危险时，权利人采取必要的措施，以防止损害的发生或者扩大。自卫行为有正当防卫和紧急避险两种方式。所谓自助行为是指权利人为保护自己的权利，在来不及请求公力救济的情况下，采取的对义务人的财产予以扣押或者对其人身自由予以约束的行为。本题中服务员的行为显然不是公力救济，也不是正当防卫和紧急避险的自卫行为，选项A和选项D被排除；同时服务员的行为也无非法性，选项B也被排除；故正确答案是选项C。 【评注】(1)掌握民事权利的救济方法主要有两种，即公力救济和私力救济；(2)在私力救济方面，特别要注意区别自卫行为和自助行为，以免混淆。