中国农业银行电子银行考试
多选题电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）A方案制定B客户名单筛选C任务分配D外呼执行
题目
多选题
电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）
A
方案制定
B
客户名单筛选
C
任务分配
D
外呼执行
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第1题：
什么是表外业务？它包括哪些内容？
正确答案: （1）表外业务是指商业银行从事的不列入资产负债表，但能影响银行当期损益的经营活动，它有狭义和广义之分。狭义的表外业务是指那些虽未列入资产负债表，但同表内的资产业务或负债业务关系密切的业务。广义的表外业务除包括上述狭义的表外业务外，还包括结算、代理、咨询等业务.
（2）
①各种担保性业务，包括担保（保函）、备用信用证、跟单信用证、承兑等。
②承诺性业务
③金融衍生工具交易
第2题：
下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。
- A、节日关怀
- B、客户满意度调查
- C、交易预警
- D、业务确认
正确答案:A,B
第3题：
外呼质检主要方法包括（）。
- A、同步监控；
- B、录音抽测；
- C、现场检测；
- D、电话回访。
正确答案:A,B,C,D
第4题：
电话外呼数据管理外呼所有数据保存期限不低于（）。
正确答案:2年
第5题：
表外业务包括哪些内容？
正确答案: 表外业务可分为：
（1）支付结算业务；
（2）银行卡业务；
（3）代理业务；
（4）信托业务；
（5）租赁业务。
第6题：
外呼业务室目前外呼的常规项目有哪些？
正确答案:外呼业务室目前外呼的常规项目有资产催收、分行调查类项目。
第7题：
语音专线业务业务合同中必须明示所允许的外呼号码或号段以及（）内容。
- A、金牌级
- B、外呼时段
- C、外呼批次
- D、不需提供其他内容
正确答案:A,B,C
第8题：
为保障客户使用网上银行系统的安全性，银行方面提供（），及时向客户发送安全提醒短信，防范业务风险。
- A、客户经理提醒服务
- B、电话提醒服务
- C、95533外呼服务
- D、短信安全服务
正确答案:D
第9题：
除柜台外，哪些渠道可以办理账户贵金属业务（）
- A、网上银行
- B、电话银行
- C、手机银行
正确答案:A,B,C
第10题：
湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。
正确答案:10秒