中国农业银行电子银行考试
单选题95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。A 1个工作日B 3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定C 5个工作日D 3-5个工作日
题目
单选题
95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。
A
1个工作日
B
3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定
C
5个工作日
D
3-5个工作日
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相似问题和答案
第1题：
95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
- A、特殊事件工单
- B、一般事件工单
- C、普通事件工单
- D、紧急事件工单
正确答案:B,D
第2题：
紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。
- A、1个工作日
- B、1-3个工作日（不含）
- C、1-3个工作日（含）
- D、3个工作日
正确答案:B
第3题：
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
参考答案：A,B
第4题：
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
- A、接听客户来电
- B、记录事件工单
- C、回呼客户
- D、对客户进行回访
正确答案:D
第5题：
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
- A、一般时间工单
- B、紧急事件工单
- C、普通事件工单
- D、特殊事件工单
正确答案:B
第6题：
95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
- A、视情况进行回访
- B、做好存档备查工作
- C、直接处理结束
- D、以上均不正确
正确答案:A,B
第7题：
95599客服中心的电话响应时间为（）。
- A、14秒
- B、16秒
- C、18秒
- D、20秒
正确答案:A
第8题：
客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。
正确答案:正确
第9题：
95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）
- A、知识库新增
- B、知识库补充
- C、知识库过期
- D、知识库删除
正确答案:A,B,C,D
第10题：
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）
- A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
- B、工单处理人根据工单地区分发工单
- C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
- D、客服中心对客户进行回访
正确答案:A,B,C,D