中国农业银行电子银行考试
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相似问题和答案
第1题：
什么是“农信银—快钱”电子汇款业务？办理此项业务时有哪些注意事项？
正确答案: “农信银-快钱”电子汇款业务，适用于客户通过营业机构柜面进行“快钱账户”的充值。客户可通过农信银机构网点柜台办理“农信银—快钱”电子汇款业务，及时完成对“快钱账户”的充值，然后进行相应的网上支付，将货款支付给商家，以便按照订单及时取得购买的物品或服务。该业务通过农信银支付清算系统实时电子汇兑交易办理。
客户办理业务时需填写一式三联“电汇凭证”，其中，汇入行行号应填写5500000000（10位行号），汇入行名称填写“快钱”，收款人全称填写“快钱公司”，收款人账号填写账户充值订单号（16位账号）。因客户提供收款人账户错误等原因导致“农信银-快钱”电子汇款业务无法及时入账的，由快钱公司于当日（最晚不超过次日）使用退汇交易将款项退回业务发起行（社），并由业务发起行（社）退回客户卡、折账户或退还现金，因此，柜台业务人员务必要求客户预留联系电话。
柜台受理“农信银-快钱”电子汇款业务时，不向客户收取手续费及汇划费，“农信银-快钱”电子汇款业务手续费由农信银中心定期返给业务受理机构。
第2题：
农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项？
正确答案: （1）使用文明用语，热情接待客户。
（2）认真办理业务，建立抢修及服务网络，及时搞好事故抢修，履行优质服务承诺。
（3）达到“三公开”、“四到户”、“五统一”要求。
第3题：
什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？
正确答案: 临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。
办理临时用电应注意以下事项：
（1）对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
（2）使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。
第4题：
总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？
正确答案:（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。
第5题：
银行办理查询查复应注意哪些事项？
正确答案: （1）查复要及时。查复行应在收到查询信息的当日至迟下一个法定工作日上午10：00予以查复。
（2）保管要妥善。查复书附原查询书后妥善保管。
（3）查复要慎重。查复行收到查询后，要依据查询书的内容，查明情况和原因特别是对更正业务要素的查询，必须严格以客户提交的原始凭证的记载内容为依据进行查复，查复内容必须报经业务主管审核确认。
第6题：
办理“汇聚宝”业务应注意哪些事项？
正确答案:汇聚宝业务的《汇聚宝委托书》、《汇聚宝证实书》必须经网点负责人或业务经理审核，并签字确认，加盖业务公章后交客户。网点负责人或业务经理必须每月核对“汇聚宝”保证金余额与各期限理财确认书汇总金额是否一致。
第7题：
办理居民用电报装业务应注意哪些事项？
正确答案: （1）营业窗口应公示报装流程、收费标准；
（2）提供不同档次空断开关（刀闸）样品或资料，标明产品价格；
（3）营业窗口提供《居民生活用电需求表》示范样式，供客户参照填写。
第8题：
申请办理落户应注意哪些事项？
正确答案: （1）办理落户审查手续，必须由接收单位的组织人事部门提出申请并负责整理提交所需材料，到单位人事代理机构办理相关手续。
（2）属师范类的大专院校毕业生落户，到教育局办理报到落户手续。
（3）已婚人员申请落户且双方户口均在外地的，一般须夫妻同调（企业引进的高层次和紧缺人才除外），主调方必须具备落户条件，另一方在市内四区有接收单位。
（4）落户审查手续是为引进国内在职人才免费办理的，目前社会上出现一些非法收费的代理机构，骗取钱财，望不要上当受骗。
（5）原机关工作人员到企事业单位工作的，不再保留公务员身份。
（6）在市内四区已有房产者，户口应落在住房内；无住房的，出具无房证明材料，户口可落在接收单位集体户上。
第9题：
谈谈办理结帐业务时应注意的事项？
正确答案:（一）散客结帐时的注意事项：
1.客人结帐时，要注意收回房门钥匙及房卡（“Hotel-Passport”）。如客人暂不交钥匙，在通知楼层客人结帐时，提醒服务员收回钥匙，并记下楼层接话人工号。
2.通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。为了提高工作效率，同时防止当着客人面电话要求客房服务员“查房”而引起客人的不悦，很多酒店的电脑管理系统中有这样一个功能，即收银通过输入电脑房号结帐，信号会发到房务中心（声音提醒），中心值班人员当即通知楼层服务员查房，楼层再报中心由中心把房间的结果输入电脑。
3.委婉地问明客人是否还有其它临时消费（如电话费、早餐费等），以免漏帐，给酒店造成损失。
4.注意做好“验卡”工作：
（1）检查客人信用卡的安全性。
（2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
（3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
（4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
（5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。
5.如果客人用支票结算，则：
（1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
（2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
（3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
（4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。
（二）团客结帐时的注意事项：
（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。
第10题：
办理会见时，应注意哪些事项？
正确答案: （1）亲属必须持有《会见证》、身份证，并履行登记手续；
（2）会见应在监狱会见室或指定的地点进行，会见的次数与时间，按分级处遇有关规定执行，特殊情况可以适当延长；
（3）会见时不能使用隐语、外国语交谈。少数民族罪犯可以使用本民族语言；
（4）做好罪犯与亲属、监护人会见时的监听记录；
（5）严禁刑释人员、同案犯等社会闲杂人员会见在押罪犯，严禁罪犯私自接受监外人员的钱、物和信件；
（6）对涉黑类、涉毒类等重要案犯会见应严格控制。